Job description for Customer Care Sosial Media at Énigme
Énigme adalah restoran fine casual yang menghadirkan perpaduan autentik cita rasa klasik Prancis dan kehangatan kuliner Italia. Kami menyajikan hidangan berkualitas tinggi yang diolah dari bahan-bahan segar pilihan, dibalut dalam suasana yang hangat, elegan, dan penuh kesan. Sebagai destinasi kuliner Prancis dan Italia terkemuka, kami selalu berkomitmen untuk memberikan pengalaman makan yang luar biasa bagi setiap tamu. Kami sedang mencari seseorang yang memiliki antusiasme terhadap layanan pelanggan dan kemampuan dalam mengelola interaksi dengan tamu melalui media sosial. Jika Anda memiliki semangat untuk berkontribusi dalam tim yang dinamis dan menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan, maka posisi ini cocok untuk Anda.
Sebagai Customer Care Sosial Media, Anda akan bertanggung jawab atas komunikasi dengan pelanggan melalui platform media sosial, menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Anda juga akan bekerja sama dengan tim pelayanan untuk memastikan konsistensi dalam penanganan keluhan dan umpan balik dari pelanggan. Selain itu, Anda akan membantu dalam memantau aktivitas media sosial, merancang konten interaktif, serta melakukan analisis data untuk meningkatkan engagement dan citra merek. Tugas-tugas ini memerlukan kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian, serta kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Kami mencari kandidat yang memiliki pendidikan minimal SMA/SMK dan memiliki minat serta kemampuan dalam bidang layanan pelanggan dan manajemen media sosial. Kandidat harus mampu berkomunikasi secara efektif, baik secara lisan maupun tertulis, serta memiliki keterampilan dalam menggunakan aplikasi Microsoft Office seperti Word dan Excel. Kemampuan dalam mengelola panggilan keluar (outbound call), presentasi, dan pemecahan masalah juga menjadi nilai tambah. Selain itu, kandidat harus mampu bekerja dalam tim, memiliki sikap ramah, serta memiliki ketertarikan terhadap dunia kuliner dan layanan pelanggan. Jika Anda ingin bergabung dengan tim yang kreatif dan profesional, kami sangat menantikan kehadiran Anda.
