Job description for CUSTOMER CARE ONLINE (IT SUPPORT) at Fingerspot
CUSTOMER CARE ONLINE (IT SUPPORT)
Kualifikasi
1. Pendidikan minimal SMK jurusan TKJ, RPL, SIJA, D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang relevan.
2. Memiliki pemahaman dasar mengenai komputer, hardware, software, sistem operasi Windows, dan jaringan komputer.
3. Memahami dasar troubleshooting komputer, instalasi aplikasi, konfigurasi perangkat, serta penanganan kendala software.
4. Memiliki ketertarikan dan kemampuan untuk mempelajari produk berbasis teknologi, khususnya aplikasi SaaS (Software as a Service), aplikasi desktop, dan sistem absensi digital.
5. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, jelas, sopan, dan mudah dipahami pelanggan.
6. Mampu menangani customer melalui berbagai kanal komunikasi digital, seperti:
- Live Chat Website.
- Omnichannel Customer Service.
- WhatsApp dan media sosial.
- Marketplace (Shopee, Tokopedia, dan lainnya).
7. Mampu menganalisis permasalahan pelanggan, mengidentifikasi penyebab kendala, serta memberikan solusi teknis sesuai prosedur.
8. Memiliki kemampuan multitasking dan mampu menangani beberapa percakapan pelanggan secara bersamaan.
9. Teliti, sabar, responsif, memiliki rasa tanggung jawab, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.
10. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim dan bersedia bekerja dengan target serta standar pelayanan yang ditetapkan perusahaan.
11. Bersedia mempelajari produk dan mengikuti pelatihan teknis secara berkala.
Nilai Tambah
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Online, Technical Support, Helpdesk, atau IT Support.
- Memahami dasar database, SQL, API, atau konsep integrasi aplikasi.
- Memiliki pengalaman menggunakan aplikasi CRM, ticketing system, atau omnichannel.
- Memahami penggunaan aplikasi berbasis cloud dan teknologi absensi digital.
- Mampu melakukan remote troubleshooting menggunakan aplikasi seperti AnyDesk atau TeamViewer.
Penempatan : Yogyakarta
