Job description for Customer Care NOC VSAT at PT MULTIUSAHA SEJAHTERA BERSAMA
Kami mencari kandidat untuk Customer Care NOC VSAT untuk perusahaan Telekomunikasi Infrastruktur PLACEMENT PENJERNIHAN - JAKARTA
Responsibilities :
• Mengelola, validasi, dan memonitor tiket harian (create, validasi, update, dan closing).
• Menangani keluhan pelanggan (complaint handling) secara responsif dan solutif
• Memberikan edukasi serta panduan untuk menjaga kepuasan pelanggan di seluruh site
• Memenuhi kebutuhan reporting tambahan (insidental) sesuai permintaan
Requirements :
• Minimal lulusan SMA/SMK JURUSAN Teknologi Informasi dan komunikasi atau jurusan terkait
• Memiliki pengalaman bekerja di Customer Care atau posisi terkait dalam industri telekomunikasi / sejenisnya.
• Memiliki pemahaman operasional terhadap sistem ticketing termasuk proses validasi, update, serta reporting, mempunyai cara komunikasi yang bagus kepada customer, serta memahami alur eskalasi & koordinasi teknis antar tim untuk memastikan penyelesaian issue/permintaan secara tepat waktu & efektif
