Job description for Customer Care (Leader) at PT Moira Cantik Berkat
Job Description:
- Monitoring day to day tim Customer Care, khususnya dalam penanganan complain customer.
- Menangani complain customer baik secara online maupun offline (yang bersifat kompleks atau sensitif).
- Memastikan setiap complain ditangani secara cepat, tepat, dan dengan pendekatan yang solutif serta empatik.
- Menyusun dan mengembangkan SOP, kebijakan, serta standar penanganan complain customer.
- Berkoordinasi dengan cabang terkait untuk memastikan penyelesaian complain berjalan efektif.
- Menjaga reputasi brand dengan meminimalisir potensi komplain yang dapat berdampak negatif secara luas.
- Mengumpulkan, menganalisis, dan melaporkan data komplain sebagai bahan evaluasi dan improvement.
- Menetapkan target kepuasan customer serta memastikan tim mencapainya secara konsisten.
- Melakukan training dan pengembangan kemampuan komunikasi serta problem solving tim Customer Care.
Kualifikasi:
- Min. pendidikan S1 (diutamakan jurusan Humas (PR), Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait).
- Memiliki pengalaman di bidang Customer Service/Customer Care, dengan pengalaman menangani komplain customer menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Memiliki kemampuan dalam menangani situasi krisis (complaint handling yang berpotensi berdampak pada reputasi brand).
- Memiliki kemampuan problem solving dan pengambilan keputusan yang baik, terutama dalam situasi komplain yang kompleks.
- Memiliki emotional intelligence yang baik, sabar, dan tidak defensif dalam menghadapi customer.
- Mampu melakukan koordinasi lintas tim/cabang secara efektif.
