Job description for Customer Care Lead at Pt. Gawe Becik Nadhah Anugrah (genah)
Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola operasional Customer Care di seluruh channel komunikasi untuk memastikan pelayanan sesuai standar Service Excellence.
- Memimpin, mengarahkan, melakukan coaching, dan mengevaluasi kinerja tim Customer Care.
- Menangani dan memastikan penyelesaian komplain pelanggan, serta mengembangkan SOP, scripting, dan standar layanan.
- Mengelola dan menganalisis Voice of Customer (VOC), KPI, dan data customer untuk mengidentifikasi peluang perbaikan layanan dan meningkatkan customer satisfaction.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan kebutuhan dan pengalaman pelanggan dapat ditangani secara efektif.
Kualifikasi
- Wanita.
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman 1–3 tahun di Customer Service, CRM, atau bidang terkait.
- Berpengalaman menangani omnichannel customer service seperti WhatsApp, marketplace, social media, atau email.
- Memahami Service Excellence, Customer Journey, SOP, SLA, CRM/Helpdesk, Quality Assurance, serta mampu melakukan analisis data dan reporting.
- Customer-oriented, empati tinggi, adaptif, mampu bekerja lintas fungsi, dan pengalaman di industri FMCG, Healthcare, F&B, Consumer Goods, atau E-commerce menjadi nilai tambah.
- Bersedia ditempatkan di Yogyakarta.
