Job description for Customer Care Front Office (Maternity Leave Replacement) at Klinik Utama BumilQ
Deskripsi Pekerjaan
Klinik Utama BumilQ membuka kesempatan bagi kandidat yang ramah, komunikatif, dan teliti untuk bergabung sebagai Customer Care. Posisi ini bertanggung jawab memberikan pelayanan kepada pasien, baik melalui kanal komunikasi online maupun secara langsung di klinik, serta mendukung kelancaran administrasi pelayanan.
Tanggung Jawab:
- Melayani pertanyaan dan kebutuhan pasien melalui WhatsApp atau aplikasi CRM maupun secara langsung di klinik.
- Memberikan informasi mengenai layanan klinik, jadwal dokter, biaya pemeriksaan, dan prosedur pendaftaran.
- Melakukan cek pendaftaran, registrasi, dan penjadwalan kunjungan pasien.
- Menangani pertanyaan dan keluhan pasien secara ramah dan profesional.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan pelayanan pasien berjalan dengan baik.
- Menyusun laporan bulanan sebagai bahan evaluasi kinerja Customer Care, efektivitas Halo AI, dan peningkatan kualitas pelayanan pasien.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK, jurusan Keperawatan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
- Memahami dasar pelayanan kesehatan dan istilah medis.
- Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
- Mampu mengoperasikan komputer dan terbiasa menggunakan sistem administrasi.
- Pengalaman menggunakan sistem customer service atau CRM menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja sebagai pengganti sementara selama masa cuti melahirkan.
