Job description for Customer Care & Quality Assurance (QA) at PT. Klik Logistics Putera Harmas
Customer Care & Quality Assurance (QA)
Kualifikasi
• Pendidikan minimal SMA/SMK (diutamakan D3/S1 semua jurusan)
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service / Customer Care / QA minimal 1 tahun (lebih disukai)
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan solutif
• Terbiasa menangani komplain pelanggan dengan profesional
• Mampu bekerja secara detail, teliti, dan memiliki kemampuan analisa yang baik
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, email, dan tools komunikasi lainnya
• Mampu membuat laporan secara rapi dan terstruktur (harian/mingguan)
• Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik
• Mampu bekerja secara individu maupun tim
Tanggung Jawab
• Memberikan briefing dan pengarahan tugas kepada Customer Care yang baru bergabung
• Menangani dan menyelesaikan komplain pelanggan secara cepat, tepat, dan profesional
• Mengelola dan mengurus proses terkait asuransi (klaim, follow up, dokumentasi)
• Melakukan monitoring dan evaluasi komunikasi tim melalui chat WhatsApp:
o Customer Service
o Marketing
o B2B
• Memastikan standar pelayanan (SOP) dijalankan dengan baik oleh seluruh tim
• Melakukan Quality Assurance (QA) terhadap interaksi dengan pelanggan
• Memberikan feedback dan improvement kepada tim berdasarkan hasil monitoring
• Membuat laporan mingguan terkait:
o Performa tim Customer Care
o Jumlah dan jenis komplain
o Hasil monitoring chat
o Rekomendasi perbaikan layanan
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk penyelesaian masalah pelanggan
• Menjaga kepuasan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan
