Job description for Customer Care & Claims at PT. Ceria Sama Sama
PT. Ceria Sama Sama adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dengan semangat kerja yang positif dan kolaboratif. Kami sedang mencari seseorang yang memiliki jiwa pelayanan tinggi dan kemampuan komunikasi yang baik untuk bergabung dengan tim kami di Kalideres, Jakarta Barat, DKI Jakarta. Posisi ini sangat penting bagi kami karena kami ingin memastikan setiap interaksi dengan pelanggan selalu memberikan pengalaman yang menyenangkan dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan.
Sebagai Customer Service Representative dan Customer Care & Claims, Anda akan bertanggung jawab atas penanganan keluhan dan pertanyaan pelanggan secara efektif dan ramah. Anda akan berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan segera terselesaikan. Tugas utama meliputi menerima panggilan dan pesan dari pelanggan, memberikan informasi produk dan layanan, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang profesional dan empatik. Selain itu, Anda juga akan membantu dalam proses klaim dan mengelola hubungan dengan pelanggan secara terstruktur.
Kami mencari kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan SMA/SMK dan pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun di bidang terkait. Keterampilan seperti Help Desk, Customer Service, Problem Solving, Customer Relationship Management, dan Communication Skills sangat diperlukan. Kami menghargai keterbukaan, sikap ramah, serta kemampuan untuk bekerja dalam tim. Jika Anda memiliki motivasi tinggi dan ingin berkembang bersama perusahaan yang berkomitmen pada kualitas layanan, kami sangat menantikan partisipasi Anda.
Persyaratan:
* Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1.
* Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di Customer Service, After-Sales, Claims, Retail, atau bidang terkait.
* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
* Mampu menghadapi customer dengan sabar, profesional, dan solutif.
* Teliti dalam melakukan pengecekan produk, dokumen, dan data klaim.
* Mampu melakukan follow-up dan koordinasi dengan customer, store, warehouse, sales team, dan principal/brand.
* Mampu menggunakan Microsoft Office / Google Workspace, terutama Excel/Google Sheets.
* Terbiasa melakukan administrasi dan membuat laporan klaim, return, replacement, dan customer complaints.
* Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
* Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
* Bersedia mempelajari produk dan karakteristik equipment padel, khususnya racket, apparel, shoes, dan accessories.
* Pengalaman atau ketertarikan terhadap olahraga padel menjadi nilai tambah
