Job description for Customer Care (ADMIN) at PT Layan Karya Prima
Deskripsi Pekerjaan
- Penanganan Pesan WhatsApp
- Merekap dan merespons pertanyaan konsumen yang masuk melalui nomor WhatsApp promo konsumen, dengan memprioritaskan pesan yang belum terbalas.
- Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai penukaran hadiah, kelayakan, serta prosedur klaim.
- Menangani hingga 400 obrolan (*chat*) per hari dengan memastikan komunikasi yang tepat waktu dan profesional.
2. Penginputan Data & Pemrosesan Pemenang
- Menginput dan memverifikasi data pemenang ke dalam sistem/templat yang telah ditentukan.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memfasilitasi pencairan/penyerahan hadiah.
- Memelihara catatan yang akurat atas seluruh interaksi dan penyelesaian masalah.
3. Manajemen Keluhan
- Mengeskalasi masalah yang tidak terselesaikan atau berprioritas tinggi kepada penyelia (*supervisor*).
- Mengikuti Prosedur Operasional Standar (SOP) dalam penanganan dan penyelesaian keluhan.
4. Pelaporan
Memberikan pembaruan status harian mengenai jumlah obrolan yang ditangani, diselesaikan, dan diekskalasi.
Mengidentifikasi dan melaporkan masalah yang sering berulang atau tren tertentu kepada penyelia untuk perbaikan proses.
Persyaratan
- Laptop Pribadi : Wajib membawa dan menggunakan laptop pribadi untuk pekerjaan administrasi harian (perusahaan tidak menyediakan laptop).
- Pendidikan Minimal : SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman : Diutamakan memiliki pengalaman sebelumnya di bidang layanan pelanggan (*customer service*), dukungan administrasi, atau melalui platform WhatsApp/obrolan.
- Keterampilan Komunikasi : Memiliki keterampilan komunikasi tertulis yang kuat dalam bahasa Indonesia; kemampuan dasar bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Kemampuan Kerja : Mampu bekerja di bawah tekanan dan mencapai target harian (400 obrolan/hari).
- Penguasaan Alat : Familiar dengan Microsoft Office (Excel/Word) dan Google Workspace.
- Karakteristik : Teliti, terorganisir, dan mampu bekerja secara mandiri.
Fasilitas yang Disediakan
- Ruang kerja khusus (ruang rapat kecil) di lokasi tersebut.
- Akses internet dan fasilitas kantor dasar.
- Akses ke platform WhatsApp Business dan templat yang dibutuhkan.
- Pelatihan kerja (*on-the-job training*) selama 1–2 hari serta pengawasan secara berkala.
