Job description for Customer & ECommerce Support at Klinik Utama Semarang Beauty
Jobdesk:
- Melayani dan merespons chat/pertanyaan customer melalui WhatsApp, marketplace, dan media digital lainnya.
- Memproses dan memantau pesanan customer dari masuk hingga selesai.
- Mengelola dan memantau order di marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll).
- Membantu customer terkait informasi produk, harga, promo, pembayaran, pengiriman, dan komplain.
- Menangani kendala customer dengan cepat, ramah, dan sesuai SOP.
- Memastikan data pesanan dan customer tercatat dengan benar.
- Melakukan follow up pesanan, pembayaran, dan kebutuhan customer.
- Berkoordinasi dengan tim gudang/operasional terkait stok, packing, dan pengiriman.
- Membuat rekap penjualan, order, komplain, dan aktivitas customer secara berkala.
- Membantu meningkatkan pelayanan dan pengalaman customer melalui evaluasi kendala yang terjadi.
Kualifikasi:
- Muslimah berhijab usia maksimal 30 tahun
- Pendidikan minimal D3/S1.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin Online, E-Commerce, Marketplace Admin, atau posisi sejenis.
- Terbiasa menggunakan marketplace dan aplikasi chat/customer service.
- Komunikatif, ramah, responsif, dan mampu menghadapi customer dengan baik.
- Teliti dalam menginput data dan memproses pesanan.
- Mampu menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets.
- Mampu bekerja dengan target dan mengikuti SOP.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Melek digital dan mengikuti perkembangan e-commerce.
- Bersedia bekerja dengan sistem kerja yang dinamis dan cepat.
- Domisili WAJIB Kota Cirebon
Nilai plus untuk kandidat A+:
- Pernah menangani Shopee/TikTok Shop/Tokopedia secara langsung.
- Memahami sistem promo, voucher, campaign, dan program marketplace.
- Memiliki kemampuan copywriting/chat selling.
- Terbiasa menggunakan data penjualan untuk membuat evaluasi.
- Memiliki orientasi pada customer satisfaction & sales, bukan sekadar membalas chat.
