Job description for CS Support at Mangrove Corp
Jobdesk Customer Service Support & Care*
- Merespons chat customer melalui Pancake, WhatsApp, Instagram, dan Facebook.
- Menangani permintaan customer terkait pengiriman foto melalui link, Google Drive, dan media lainnya.
- Melakukan follow up data tidak lengkap dan foto bermasalah hingga selesai.
- Melakukan download dan pengecekan data order serta memantau kode order yang belum selesai.
- Memperbarui status dan memberikan catatan tindak lanjut pada Flow.
- Mendata, memeriksa, dan menangani komplain customer.
- Berkoordinasi dengan tim layouter, produksi, dan ekspedisi untuk menyelesaikan komplain hingga pesanan dikirim ulang.
- Membuat laporan harian terkait komplain dan kendala order.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan responsif.
- Mampu mengoperasikan komputer, WhatsApp, media sosial, dan Google Drive.
- Teliti dalam memeriksa data, foto, dan file order.
- Memiliki kemampuan problem solving, administrasi, dan follow up yang baik.
- Mampu bekerja sama dengan tim, disiplin, bertanggung jawab, dan berorientasi pada kepuasan customer.
