Job description for CS Market Place at Clerina Group
Job Desc :
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan yang masuk melalui berbagai saluran (chat, email, telepon, dll) terkait produk, pesanan, dan transaksi di platform marketplace.
- Memberikan solusi yang cepat dan tepat untuk masalah yang dihadapi pelanggan untuk meningkatkan pengalaman belanja mereka.
- Membantu pelanggan dalam memeriksa status pesanan, pengiriman, dan memastikan pengembalian barang atau penukaran produk dilakukan sesuai prosedur yang benar.
- Mengelola permintaan terkait pembatalan atau perubahan pesanan sesuai dengan kebijakan marketplace.
- Memberikan pelayanan yang ramah dan profesional untuk memastikan pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan.
- Mengidentifikasi masalah yang sering terjadi dan memberikan masukan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim logistik, pemasaran, dan manajer produk untuk memastikan pengiriman pesanan dilakukan tepat waktu dan masalah pelanggan segera diselesaikan.
- Menyelesaikan masalah teknis terkait pesanan dan transaksi yang dihadapi pelanggan, serta berkoordinasi dengan tim teknis jika diperlukan.
- Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk yang dijual, promosi, dan kebijakan perusahaan di platform marketplace.
- Membantu pelanggan dalam memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka berdasarkan pertanyaan yang diajukan.
Requirements :
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi layanan pelanggan, lebih disukai yang memiliki pengalaman dalam berinteraksi dengan pelanggan di platform marketplace seperti Tokopedia, Bukalapak, Shopee, Lazada, atau platform e-commerce lainnya.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik baik secara lisan maupun tulisan untuk berinteraksi dengan pelanggan, terutama dalam menyelesaikan masalah.
- Kemampuan mendengarkan yang baik dan mampu memberikan solusi yang jelas dan tepat kepada pelanggan.
- Mampu menangani berbagai tugas secara bersamaan, seperti menjawab pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, dan memperbarui status pesanan secara efektif.
- Dapat bekerja dengan tenggat waktu yang ketat dan menangani volume pelanggan yang tinggi.
- Terampil menggunakan platform marketplace serta perangkat lunak layanan pelanggan (CRM) untuk mencatat interaksi pelanggan dan memecahkan masalah.
- Menguasai penggunaan perangkat lunak Microsoft Office (Excel, Word) dan alat komunikasi digital lainnya.
- Kemampuan Problem-Solving
- Memiliki orientasi yang kuat terhadap kepuasan pelanggan dan mampu memberikan layanan yang ramah dan responsif.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim untuk mencapai tujuan bersama.
