Job description for CS & Aftersales E-Commerce at PT. Brothersindo Saudara Emas
Penempatan : Sukoharjo - Solo
Job Description (Tanggung Jawab):
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan konsultasi pelanggan melalui marketplace, WhatsApp, live chat, dan media sosial.
- Memberikan informasi produk secara akurat dan membantu upsell ke pelanggan dalam proses pembelian.
- Memproses komplain, retur, refund, dan penukaran barang sesuai SOP perusahaan.
- Melakukan follow-up pesanan bermasalah (keterlambatan kirim, barang rusak, salah kirim, dll).
- Berkoordinasi dengan tim gudang, logistik, dan finance terkait penyelesaian kendala pesanan.
- Memastikan rating dan performa toko di marketplace tetap terjaga dengan pelayanan responsif dan solutif.
- Mengelola data pesanan, retur, dan komplain dalam sistem administrasi.
- Membuat laporan harian/mingguan terkait performa CS dan aftersales.
- Membantu monitoring performa toko di marketplace (chat response rate, SLA, dll).
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan repeat order dan loyalitas.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service E-Commerce / Admin Marketplace / Aftersales.
- Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, Tiktok&Tokopedia, dan Lazada.
- Mampu mengoperasikan Ms. Excel / Google Sheets untuk pengolahan data.
- Memiliki komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Cepat tanggap, teliti, dan mampu bekerja dengan target serta deadline.
- Mampu menangani komplain dengan profesional dan tidak mudah terpancing emosi.
- Bersedia bekerja shift
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.