Job description for CS Agent at PT Smoot Motor Indonesia
Tugas dan Tanggung Jawab:
1. Menerima dan melayani semua chat yang masuk pada layanan contact center customer service Smoot Motor
2. Memberikan pelayanan, jawaban, saran dan solusi terbaik yang dapat membantu pelanggan
3. Menyelesaikan kendala yang dialami pelanggan secepatnya atau sesuai dengan SLA yang ditentukan
4. Membuat tiket resolusi untuk ditindaklanjuti oleh tim terkait lainnya
5. Memastikan kembali chat yang akan diselesaikan telah ditangani dengan benar dan telah diberi tag code yang sesuai
Kualifikasi:
1. Laki-Laki, pendidikan min SMA/SMK setara
2. Memiliki pengalaman kerja sebagai petugas layanan pelanggan atau posisi serupa diutamakan
3. Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan
4. Pemahaman yang cepat tentang dasar produk atau layanan perusahaan
5. Mampu mengelola emosi dan menangani situasi yang sulit
6. Memiliki kemampuan problem solving yang baik
