Job description for CS Affiliate Support & Retention at Cosmeloka
Customer Service Staff – Affiliate Support & Retention (Shopee & TikTok)
Location: Sleman, DIY
💼 Job Description
Sebagai CS Affiliate Support & Retention, kamu akan bertanggung jawab dalam mengembangkan dan menjaga performa affiliate marketing melalui platform Shopee dan TikTok.
Tugas dan tanggung jawab:
* Mencari dan menjalin kerja sama dengan affiliator potensial
* Melakukan outreach, follow up, dan maintain komunikasi dengan affiliator secara rutin
* Menjaga retensi affiliator agar tetap aktif dan konsisten melakukan penjualan
* Membuat program engagement untuk affiliator (challenge, reward, campaign, gathering online, dll)
* Menganalisis performa affiliator berdasarkan data penjualan, conversion, CTR, engagement, GMV, dan performa konten
* Mengidentifikasi affiliator potensial untuk scale up maupun affiliator yang perlu di-improve
* Memberikan insight dan strategi untuk meningkatkan performa affiliate campaign
* Melakukan monitoring performa harian/mingguan serta membuat reporting berkala
* Menjadi PIC untuk handling pertanyaan, kendala, dan kebutuhan affiliator
* Berkolaborasi dengan tim marketing dan operasional terkait campaign affiliate
🎯 Requirements
* Minimal pengalaman 1 tahun di bidang affiliate marketing, KOL management, customer relation, atau posisi relevan
* Familiar dan aktif mengikuti perkembangan Shopee dan TikTok Affiliate
* Memiliki kemampuan komunikasi dan relationship management yang baik
* Mampu membaca dan menganalisis data performa affiliator secara detail
* Terbiasa menggunakan Google Sheets / Excel untuk reporting dan monitoring data
* Memahami metrik dasar affiliate seperti conversion rate, CTR, engagement, GMV, dan ROI
* Memiliki kemampuan problem solving dan handling affiliator dengan baik
* Target oriented, proaktif, dan memiliki inisiatif tinggi
* Mampu bekerja secara individu maupun tim
✨Nilai Tambah
* Memiliki database atau koneksi affiliator/KOL di bidang kesehatan dan kecantikan
* Pernah membuat program retensi atau campaign affiliate
* Memahami tren konten TikTok & marketplace
* Berpengalaman handle affiliate dalam jumlah besar
