Job description for CRM Staff & CRM Specialist at Aesthetic Derma Centre
Kualifikasi & Tanggung Jawab CRM Staff :
- Wanita
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan Bisnis & Manajemen, Marketing, Statistik atau jurusan yang relevan.
- Pengalaman minimal 1 tahun menjadi CRM.
- Memahami pengolahan database cutomer
- Familiar dengan tools CRM
- Mampu mengoperasikan Excel dan Spreadsheet
- Teliti, rapi dan terbiasa bekerja dengan data.
- Mampu mengolah database customer secara berkala, dan membuat laporan dan memastikan data tersimpan rapi, lengkap dan mudah diakses.
- Mampu mengoperasikan tools CRM.
- Membantu proses pengelompokan data (segmentasi sederhana)
- Mendukung kebutuhan data untuk tim terkait.
Kualifikasi & Tanggung Jawab Utama CRM Specialist :
- Wanita
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan Bisnis & Manajemen, Marketing, Statistik.
- Pengalaman minimal 1 -3 tahun sebagai CRM.
- Pengalaman mengelola customer data.
- Pengalaman menggunakan tools CRM, Excel dan Spreadsheet dengan formula intermediate to advance.
- Memiliki kemampuan analytical thinking and willing to learn yang kuat.
- Kemampuan kolaborasi dengan semua divisi, khususnya marketing & operation
- Menganalisis data pasien untuk menentukan program/paket yang sesuai.
- Membuat segmentasi dan mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling.
- Mengembangkan dan menjalankan strategi CRM untuk meningkatkan kepuasan & loyalitas pasien.
- Mengelola dan mengkonversi leads bersama tim marketing hingga menjadi penjualan.
- Memastikan proses CRM berjalan efektif dan selaras dengan tim sales & layanan pelanggan.
- Memantau churn rate, kinerja campaign, serta menyediakan dashboard & rekomendasi strategi.
- Menyusun laporan dan insight untuk Sales & Marketing.
