Job description for CRM Spesialist at Cv. Monita Food
LOKER
CRM & Customer Retention Specialist
Kami mencari CRM & Customer Retention Specialist yang berpengalaman dalam mengelola database pelanggan, melakukan follow-up secara efektif, serta meningkatkan angka repeat order dan sales. Posisi ini sangat cocok untuk kandidat yang telaten, komunikatif, suka analisis pelanggan, dan memiliki kemampuan menawarkan produk secara persuasif namun tetap customer-friendly.
Tanggung Jawab Utama
1. Pengelolaan Database Pelanggan
- Mengelola, membersihkan, dan meng-update database pelanggan di CRM (HubSpot/Zoho/Qontak/dll).
- Melakukan segmentasi customer: new buyer, repeat buyer, inactive customer, hot leads, warm leads.
- Memastikan data customer akurat, rapi, dan siap digunakan untuk follow-up.
2. Follow-Up Customer
- Melakukan follow-up melalui WhatsApp, telepon, atau email sesuai SOP.
- Menghubungi pelanggan yang belum checkout, pelanggan lama yang tidak aktif, hingga calon customer potensial.
- Menjawab pertanyaan customer dan memberikan rekomendasi produk.
- Mengirim reminder order, promo, atau update produk.
3. Retensi & Repeat Order
- Mengidentifikasi customer yang berpeluang repeat order.
- Menjalankan program retensi dan strategi win-back customer.
- Membuat kalender follow-up mingguan (promo, pengingat, reaktivasi).
- Memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang baik.
4. Meningkatkan Penjualan dari Database
- Menjalankan follow-up yang menghasilkan penjualan (soft selling).
- Menawarkan produk relevan berdasarkan perilaku pelanggan.
- Menjaga relationship yang baik sehingga meningkatkan LTV (lifetime value).
5. Reporting & Analisis
- Membuat laporan harian: jumlah follow-up, jumlah respon, closing rate.
- Membuat laporan mingguan: repeat order, customer aktif vs. tidak aktif.
- Menganalisis pola pembelian untuk strategi follow-up berikutnya.
- Memberikan insight untuk divisi marketing & sales.
Kualifikasi
Hard Skill
- Pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai CRM, Telemarketing, Inside Sales, Customer Retention, atau posisi sejenis.
- Paham cara menggunakan CRM (HubSpot/Zoho/Qontak/Google Sheets/Excel).
- Terbiasa melakukan follow-up via WhatsApp/telepon.
- Mampu membuat laporan dan membaca data pelanggan.
- Memahami dasar funneling: lead → prospect → follow-up → closing → repeat.
Soft Skill
- Komunikatif, ramah, dan persuasif.
- Cepat membangun hubungan dengan customer.
- Telaten dan rapi dalam input data.
- Disiplin terhadap target follow-up & sales.
- Senang belajar dan problem solving.
Siapkan CV dan Portofolio terbaru dan terbaikmu
