Job description for CRM Specialist at Dama Kara
Kami mencari CRM Specialist yang strategis, analitis, dan berorientasi pada pelanggan untuk mengelola hubungan pelanggan serta meningkatkan customer retention, loyalty, dan lifetime value. Posisi ini bertanggung jawab dalam merancang dan menjalankan strategi Customer Relationship Management (CRM) melalui komunikasi yang personal, berbasis data, dan selaras dengan perjalanan pelanggan Dama Kara.
Sebagai CRM Specialist, Anda akan bekerja sama dengan tim Marketing, E-Commerce, Customer Service, dan Creative untuk membangun pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap touchpoint.
Tanggung Jawab
- Menyusun dan menjalankan strategi CRM untuk meningkatkan customer retention, repeat purchase, customer lifetime value (CLV), dan loyalitas pelanggan.
- Mengelola customer database serta memastikan data pelanggan akurat, terstruktur, dan dapat dimanfaatkan untuk kebutuhan marketing.
- Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku belanja, preferensi, dan riwayat transaksi untuk menciptakan komunikasi yang lebih personal.
- Merancang dan mengeksekusi campaign CRM melalui Email Marketing, WhatsApp, SMS, atau channel komunikasi lainnya.
- Menyusun customer journey dan lifecycle marketing, termasuk welcome series, abandoned cart, repeat purchase, reactivation, birthday campaign, dan loyalty campaign.
- Berkolaborasi dengan tim Marketing dan Creative dalam penyusunan copywriting, desain, dan materi kampanye CRM.
- Menganalisis performa campaign menggunakan data seperti open rate, click-through rate (CTR), conversion rate, repeat purchase rate, retention rate, dan ROI.
- Menyusun laporan berkala beserta rekomendasi strategi berdasarkan hasil analisis data pelanggan dan performa campaign.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui program loyalty, membership, referral, dan personalisasi komunikasi.
- Memastikan seluruh aktivitas CRM mendukung target penjualan, engagement, dan pertumbuhan bisnis Dama Kara.
Kualifikasi
- Minimal Diploma/S1 di bidang Marketing, Manajemen, Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal **2–4 tahun** sebagai CRM Specialist, CRM Executive, Lifecycle Marketing, Retention Marketing, atau posisi serupa, diutamakan pada industri fashion retail atau e-commerce.
- Memahami konsep Customer Relationship Management (CRM), customer journey, customer lifecycle, customer retention, dan loyalty program.
- Memiliki kemampuan analisis data yang kuat serta mampu mengubah insight pelanggan menjadi strategi yang berdampak pada bisnis.
- Berpengalaman melakukan customer segmentation, campaign management, dan A/B testing.
- Terbiasa menggunakan CRM tools seperti Klaviyo, Omnisend, Mailchimp, HubSpot, Salesforce, atau platform CRM lainnya menjadi nilai tambah.
- Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets untuk analisis data dan reporting.
- Memiliki kemampuan copywriting untuk email, WhatsApp, atau komunikasi pemasaran menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi lintas divisi, dan project management yang baik.
- Detail-oriented, proaktif, customer-centric, serta memiliki mindset berbasis data dan hasil.
