Job description for CRM Specialist at Elsa Embrace Indonesia
- Mengelola dan memastikan database pelanggan selalu up to date.
- Memimpin Tim CRM / CS
- Mengelola dan melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan keaktifan, loyalitas, preferensi, dan lainnya.
- Menyusun dan menjalankan strategi CRM berbasis channel chat di website, marketplace, sosial media, termasuk campaign retensi dan reaktivasi.
- Bekerja sama dengan tim marketing untuk merancang alur komunikasi pelanggan yang efisien.
- Menganalisis data pelanggan dan menyusun laporan berkala tentang efektivitas campaign.
- Melakukan personalisasi komunikasi pelanggan menggunakan kategori data yang tersedia seperti total belanja, produk favorit, dll.
KUALIFIKASI :
- Wanita
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai CRM, Customer Retention, atau Digital Marketing
- Memiliki Leadership Skill
- Mampu melakukan strategi akuisisi pelanggan re-engagement
- Mampu mengelola data dan membuat segmentasi pelanggan dengan rapi.
- Memahami tools CRM (seperti Pancake.id, Cekat AI, dll) dan automasi seperti WhatsApp API adalah nilai tambah.
- Teliti, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja dalam team
- Paham prinsip dasar funnel marketing dan customer lifecycle.
- Target oriented, berpikir strategis, dan proaktif mencari solusi berbasis data
- Dapat mengoperasikan program dasar komputer (Min. Ms. Office)
