Job description for CRM Specialist at Cuddle & Co
1. Mengelola Data Pelanggan
• Mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan (nama, kontak, histori pembelian, preferensi).
• Memastikan data selalu akurat dan terorganisir.
• Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria tertentu (lokasi, umur, kebiasaan belanja, dll).
2. Merancang Strategi Retensi Pelanggan
• Membuat program loyalitas pelanggan.
• Menyusun kampanye pemasaran untuk pelanggan lama agar tetap setia (retensi).
• Menyusun strategi win-back untuk menarik kembali pelanggan yang sudah tidak aktif.
3. Menganalisis Perilaku Pelanggan
• Menggunakan data untuk memahami kebiasaan, kebutuhan, dan keinginan pelanggan.
• Membuat laporan tentang kepuasan pelanggan, churn rate, dan lifetime value.
• Mengidentifikasi peluang untuk upselling dan cross-selling.
4. Mengelola dan Mengoptimalkan Sistem CRM
• Mengoperasikan dan mengatur software CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho.
• Menyusun alur kerja (workflow) otomatis seperti email follow-up, reminder, dsb.
• Melatih tim (sales, marketing, customer service) untuk menggunakan sistem CRM.
5. Kolaborasi Antar Tim
• Bekerja sama dengan tim sales untuk mengelola prospek (leads) dan konversi penjualan.
• Berkoordinasi dengan tim marketing untuk kampanye promosi personalisasi.
• Mendukung tim customer service dalam menangani keluhan dan feedback pelanggan.
6. Membuat Kampanye Pemasaran yang Dipersonalisasi
• Mengirim email atau notifikasi khusus sesuai perilaku pelanggan.
• Menyusun komunikasi yang relevan dan tepat waktu.
• Menggunakan automation untuk menjangkau pelanggan secara efektif.
