Job description for CRM Leader at Clerina Group
Job Description:
1. Menyusun strategi CRM untuk meningkatkan customer engagement, retention, dan lifetime value.
2. Mengelola dan menganalisis database pelanggan (customer segmentation, behavior, churn analysis, dll).
3. Merancang dan menjalankan campaign personalisasi melalui email, SMS, push notification, WhatsApp, dsb.
4. Mengatur program loyalitas pelanggan, termasuk reward dan referral system.
5. Mengembangkan customer journey mapping dan inisiatif peningkatan pengalaman pelanggan.
6. Bekerja sama dengan tim lain (Marketing, Sales, Product, CS) untuk eksekusi strategi CRM.
7. Menggunakan tools CRM (misalnya Salesforce, HubSpot, Zoho, atau tools lokal seperti Mekari Qontak).
8. Menyusun laporan performa CRM (open rate, CTR, conversion, retention, NPS, dll).
9. Melakukan A/B testing pada campaign dan strategi retensi.
10. Memimpin tim CRM dan memastikan kinerja optimal.
Kualifikasi
1. Pendidikan minimal S1 (lebih disukai jurusan Marketing, Manajemen, Teknologi Informasi, atau bidang serupa
2. Pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang CRM, customer engagement, atau digital marketing.
3. Pengalaman memimpin proyek atau tim CRM.
4. Memahami customer lifecycle, data-driven marketing, dan automation tools.
5. Menguasai tools CRM seperti Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Braze, atau sejenis.
6. Kuat dalam analisis data dan pengambilan keputusan berbasis insight.
7. Komunikatif, kolaboratif, dan inisiatif tinggi.
8. WFO Bandung
