Job description for CRM (Customer Relationship Management) Supervisor at Pt Menara Kreatif
DIBUTUHKAN SEGERA: CRM Specialist / Customer Relationship Officer Air Conditioning
PT. Menara Kreatif adalah perusahaan yang bergerak di bidang supplier dan kontraktor HVAC-R dengan lokasi utama di Gading Serpong, Tangerang. Kami sedang mencari individu yang kompeten dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini sangat penting dalam mendukung operasional proyek dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang.
Kami sedang mencari kandidat profesional yang teliti, komunikatif, dan berpengalaman untuk bergabung bersama tim kami sebagai CRM Specialist / Customer Relationship Officer.
Deskripsi Pekerjaan:
• Handling Complaints: Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
• Hubungan Stakeholder: Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan supplier, toko, serta teknisi.
• Pengembangan Klien: Mencari klien baru serta menyusun surat penawaran.
• Responsif: Memberikan pelayanan yang cepat tanggap (fast response) terhadap kebutuhan klien.
• Peningkatan Layanan: Menjaga dan terus meningkatkan standar pelayanan yang baik kepada seluruh klien.
• Koordinasi Internal: Melakukan kerja sama dan koordinasi yang kuat dengan tim teknisi dan Customer Service (CS).
• Materi Edukasi: Memperbarui (update) materi pelatihan untuk teknisi dan CS yang berkolaborasi langsung dengan tim HR.
Kualifikasi:
• Pria/Wanita, usia maksimal 40 tahun.
• Pendidikan minimal [S1/D3 Semua Jurusan / Terkait].
• Memiliki pengalaman kerja di bidang CRM / Customer Relations minimal 2 tahun.
• Komunikatif, ramah, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik.
• Teliti dan rapi dalam mengelola database serta administrasi data pelanggan.
• Memiliki kemampuan problem solving (pemecahan masalah) yang baik.
• Berorientasi pada target dan hasil kerja (result-oriented).
