Job description for CRM (Customer Relationship Management) Supervisor at antarestar outdoor
Kualifikasi:
- Wanita, Usia maksimal 30 tahun
- Pendidikan Minimal S1
- Memimpin, melatih, dan mengevaluasi kinerja tim CRM Specialist atau CRM Admin sehari-hari.
- Menganalisis metrik utama CRM seperti Open Rate, Click-Through Rate (CTR), Conversion Rate, Churn Rate, dan ROI kampanye.
- Memiliki kemampuan analisa data yang kuat.
- Memiliki kemampuan interpersonal yg baik
- Memiliki orientasi pada pelanggan dan memiliki problem solving yang baik
- Bersedia WFO di Bekasi
Tugas dan Tanggung Jawab :
- Mempertahankan pelanggan yang sudah ada, meningkatkan loyalitas merek dan memperluas value brand perusahaan
- Mampu menggunakan platform CRM & Pemasaran Otomatis (contoh: HubSpot, Salesforce, Braze, MoEngage, CleverTap, Mailchimp, atau sejenisnya).
- Memastikan database pelanggan tersegmentasi dengan benar untuk menargetkan aktivitas pemasaran dengan tepat
- Merencanakan, melaksanakan dan menilai kinerja strategi program CRM secara strategis
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan responsif dan ramah
- Menjaga hubungan baik dengan customer
- Mendapatkan informasi re-order dan mendorong customer untuk re-order
- Melakukan evaluasi tata cara komunikasi penawaran produk
- Mengumpulkan feedback pelanggan dan menyampaikan ke tim terkait
- Melakukan analisis data untuk memahami kebutuhan tren pelanggan
- Memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan
