Job description for CRM (Customer Relationship Management) Specialist at PT Jaya Baswara Mandiri
Job Description:
- Mengelola dan memperbarui database customer.
- Melakukan segmentasi customer berdasarkan data dan perilaku pembelian.
- Menjalankan program CRM, loyalty, membership, dan customer engagement.
- Membuat dan mengelola campaign komunikasi kepada customer.
- Melakukan analisis data customer dan pola pembelian.
- Meningkatkan customer retention dan repeat purchase.
- Mengelola feedback dan kebutuhan customer.
- Melakukan monitoring dan evaluasi efektivitas program CRM.
- Membuat laporan aktivitas dan hasil program CRM.
- Berkoordinasi dengan Marketing, Sales, Digital, dan Store dalam pelaksanaan program CRM.
Kualifikasi & Persyaratan
- Pendidikan minimal S1 Marketing, Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman di bidang CRM, Customer Relationship, Marketing, atau Digital Marketing.
- Memahami pengelolaan database dan segmentasi customer.
- Mampu melakukan analisis data customer dan membuat laporan.
- Memahami CRM tools/platform dan digital communication.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
- Teliti, detail, analitis, dan memiliki kemampuan problem solving.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets dengan baik.
- Memiliki kemampuan membuat dan mengelola campaign customer.
- Berorientasi pada customer experience dan target perusahaan.
