Job description for CRM & Relationship Marketing Specialist at Haynahijab
Responsibilities
• Mengelola aktivitas CRM untuk meningkatkan customer retention, repeat purchase, dan loyalty.
• Mengelola dan melakukan segmentasi database customer berdasarkan behaviour dan histori pembelian.
• Menjalankan campaign CRM melalui WhatsApp dan channel customer relationship lainnya.
• Menjalankan program customer survey, feedback, loyalty, dan reactivation.
• Mengolah feedback dan data customer menjadi insight untuk tim Marketing dan Product.
• Menjaga hubungan dengan loyal dan high-value customer.
• Melakukan approach dan follow-up KOL/Affiliate berdasarkan database yang telah disediakan.
• Membuat laporan hasil approach KOL/Affiliate untuk diteruskan kepada KOL & Affiliate Strategist.
• Membuat laporan performa CRM secara berkala.
Requirements
• Minimal 1 tahun pengalaman di bidang CRM, Customer Relationship, Retention Marketing, Community, atau bidang terkait.
• Memahami dasar CRM, customer segmentation, retention, dan repeat purchase.
• Terbiasa menggunakan Google Sheets / Microsoft Excel dan mengolah data sederhana.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan copywriting yang baik.
• Komunikatif, teliti, terorganisir, dan konsisten dalam melakukan follow-up.
• Memiliki kemampuan analitis dan ketertarikan memahami behaviour customer.
• Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
• Pengalaman menggunakan WhatsApp CRM serta menangani KOL/Affiliate menjadi nilai tambah.
