Job description for CRM & CHAT ADMIN SPECIALIST at PT Harich Terang Nusantara (Harich Jewelry)
WE ARE HIRING: CRM & CHAT ADMIN SPECIALIST
Lokasi: PIK
Tipe Pekerjaan: Full-Time
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Chat, CRM Admin, Customer Service, atau Lead Generation (pengalaman menangani multi-brand menjadi nilai tambah).
- Familiar dengan aplikasi pemantauan chat / CRM tools (seperti WA Broadcast/CRM, SleekFlow, Mekari Qontak, Trengo, Omnichannel tools, dll.).
- Memiliki pemahaman yang baik tentang sales funnel (Hot, Warm, Cold leads).
- Memiliki ketelitian tinggi, berorientasi pada detail, dan mampu bekerja secara responsif.
- Mampu menganalisis interaksi pelanggan dan mengategorikan data secara rapi.
Tanggung Jawab Utama:
- Monitoring Chat Multi-Brand: Memantau, mengawasi, dan meninjau lalu lintas obrolan (chat) masuk dari seluruh akun/brand perusahaan secara real-time.
- Lead Labeling & Classification: Mengelompokkan dan memberikan label (tagging) pada setiap chat masuk berdasarkan potensi penjualan (Hot, Warm, Cold Lead, Siap Closing, Need Follow-up, Complaints, dll.).
- Routing & Escalation: Meneruskan chat yang berkategori Hot/Closing kepada tim Sales/Closing Agent dengan cepat agar segera ditindaklanjuti.
- Database & CRM Maintenance: Mencatat dan memperbarui status prospek ke dalam database/sistem CRM secara berkala.
- Reporting: Menyediakan laporan mingguan/bulanan mengenai jumlah trafik chat, kualitas lead, dan konversi closing per brand.
