Job description for Court Supervisor at Backcourt Padel
Court Supervisor
The Backcourt Padel merupakan private padel venue yang berlokasi di Pesanggrahan, Jakarta Selatan, dengan konsep 1 VIP court yang mengutamakan kenyamanan, pelayanan, serta pengalaman bermain yang lebih private dan personal bagi setiap customer.
Kami mencari Court Supervisor yang bertanggung jawab untuk memastikan seluruh kegiatan operasional The Backcourt Padel berjalan dengan baik, terorganisir, dan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Posisi ini juga akan berperan aktif dalam mendukung kegiatan marketing dan pengelolaan konten The Backcourt Padel.
Tanggung Jawab Utama
1. Operasional & Supervisi Lapangan
Mengawasi seluruh kegiatan operasional harian The Backcourt Padel.
Memastikan kondisi lapangan, lounge, fasilitas, perlengkapan, serta area pendukung selalu dalam keadaan bersih, rapi, aman, dan siap digunakan.
Memastikan seluruh operasional berjalan sesuai dengan SOP dan standar pelayanan The Backcourt Padel.
Melakukan pengecekan rutin terhadap fasilitas serta segera mengidentifikasi dan menindaklanjuti apabila terdapat kerusakan atau kebutuhan maintenance.
Memastikan kesiapan venue sebelum jam operasional dan memastikan seluruh area ditutup dengan baik setelah operasional selesai.
Mengawasi penggunaan dan ketersediaan perlengkapan operasional, termasuk kebutuhan customer, rental equipment, amenities, dan kebutuhan pendukung lainnya.
2. Supervisi Staff
Mengawasi kinerja staff yang bertugas di The Backcourt Padel.
Memastikan staff menjalankan tugas, jadwal kerja, pelayanan customer, kebersihan, dan SOP operasional dengan baik.
Memberikan arahan kepada staff apabila terdapat kebutuhan operasional maupun kendala di lapangan.
Menjadi PIC utama untuk menangani isu operasional sehari-hari dan melakukan eskalasi kepada management apabila diperlukan.
Membantu menciptakan lingkungan kerja yang disiplin, responsif, dan berorientasi pada pelayanan customer.
3. Customer Experience
Memastikan setiap customer mendapatkan pelayanan yang baik dan pengalaman bermain yang sesuai dengan standar The Backcourt Padel.
Membantu menangani pertanyaan, kebutuhan, keluhan, maupun feedback dari customer secara profesional.
Memastikan kesiapan lapangan sesuai dengan jadwal booking.
Membantu mengantisipasi serta menyelesaikan permasalahan yang dapat mengganggu pengalaman customer selama berada di venue
.
4. Marketing & Content
Berperan aktif dalam kegiatan marketing The Backcourt Padel.
Mengambil foto dan video selama kegiatan berlangsung untuk kebutuhan konten media sosial.
Mendokumentasikan aktivitas venue, permainan customer, event, campaign, product placement, maupun aktivitas lain yang relevan.
Membantu merencanakan, mengorganisir, dan mengelola kebutuhan konten The Backcourt Padel.
Membantu memastikan konten yang dipublikasikan sesuai dengan branding, tone, dan positioning The Backcourt Padel.
Mengidentifikasi peluang konten, campaign, partnership, community engagement, maupun aktivitas marketing yang dapat meningkatkan awareness dan traffic ke The Backcourt Padel.
Membantu koordinasi kegiatan dengan community, KOL, influencer, brand partner, maupun pihak eksternal lainnya apabila diperlukan.
5. Reporting & Coordination
Membuat laporan operasional secara berkala kepada management.
Melaporkan kondisi venue, kendala operasional, kebutuhan maintenance, performa staff, feedback customer, serta hal-hal penting lainnya.
Membantu mencatat dan memonitor kebutuhan stok serta perlengkapan operasional.
Berkoordinasi dengan management terkait kebutuhan operasional, marketing, event, maupun pengembangan venue.
Kualifikasi
Memiliki pengalaman di bidang hospitality, sports venue, F&B, retail, event, atau posisi supervisory menjadi nilai tambah.
Memiliki kemampuan leadership dan dapat mengarahkan tim dengan baik.
Bertanggung jawab, disiplin, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
Customer-oriented dan memiliki perhatian tinggi terhadap detail serta kualitas pelayanan.
Aktif menggunakan media sosial dan memahami basic content creation.
Mampu mengambil foto dan video menggunakan smartphone dengan baik.
Memiliki sense of branding, visual, dan tren media sosial menjadi nilai tambah.
Bersedia bekerja secara fleksibel, termasuk weekend dan hari libur, menyesuaikan kebutuhan operasional venue.
Memiliki ketertarikan terhadap olahraga, khususnya padel, menjadi nilai tambah.
Profil Kandidat yang Kami Cari
Kami mencari individu yang hands-on, proactive, detail-oriented, dan memiliki ownership tinggi terhadap operasional venue. Kandidat diharapkan tidak hanya mampu mengawasi kegiatan sehari-hari, tetapi juga memiliki inisiatif untuk melihat hal-hal yang perlu diperbaiki, meningkatkan customer experience, serta membantu membangun awareness dan image The Backcourt Padel melalui aktivitas marketing dan content.
