Job description for Costumer Service GraPARI at PT AGRABUDI KOMUNIKA
PT Agrabudi Komunika adalah perusahaan yang bergerak di bidang distribusi dan penjualan produk telekomunikasi, khususnya produk dan layanan Telkomsel. Perusahaan juga menyediakan layanan GraPARI Kios Telkomsel dan mendukung mitra/outlet dalam pemasaran produk Telkomsel. Kami sedang mencari individu yang antusias, ramah, dan memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kesempatan ini cocok bagi mereka yang ingin berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan profesional, serta berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami.
Customer Service Representative atau Costumer Service GraPARI bertugas untuk melayani pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, baik secara langsung maupun melalui telepon. Tugas utama termasuk menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk dan layanan Telkomsel, memproses permintaan pelanggan, serta memberikan informasi yang akurat dan cepat. Selain itu, tanggung jawab juga mencakup memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga hubungan baik dengan mitra serta outlet. Dibutuhkan kemampuan komunikasi yang baik, kesabaran, serta kemampuan dalam menyelesaikan masalah secara efektif.
Tugas & Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan yang datang ke GraPARI dengan ramah, cepat, dan profesional.
- Memberikan informasi mengenai produk dan layanan Telkomsel.
- Membantu pelanggan terkait registrasi, perubahan data, aktivasi, migrasi, dan kebutuhan administrasi layanan.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala pelanggan serta memberikan solusi sesuai prosedur.
- Melakukan verifikasi dan validasi data pelanggan sesuai ketentuan yang berlaku.
- Membantu proses transaksi atau layanan pelanggan melalui sistem yang tersedia.
- Menjelaskan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Menawarkan produk/layanan Telkomsel secara solutif, bukan sekadar melakukan penjualan.
- Memastikan setiap kebutuhan pelanggan ditangani sampai selesai atau diteruskan ke pihak terkait.
- Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
- Melakukan pencatatan atau input data layanan pelanggan secara akurat.
- Menjaga kerahasiaan data dan informasi pelanggan.
- Mematuhi SOP, standar pelayanan, serta ketentuan perusahaan.
Kualifikasi
- Min D3/S1 menjadi nilai tambah.
- Wanita, TB Min 157 BB BMI
- Usia Maksimal 25 Tahun saat Melamar
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mudah berinteraksi dengan orang lain.
- Berpenampilan rapi, bersih, dan profesional.
- Ramah, sopan, sabar, dan memiliki orientasi terhadap pelayanan pelanggan.
- Mampu bekerja dengan target dan mengikuti standar operasional perusahaan.
- Mampu menggunakan komputer dan aplikasi dasar seperti Microsoft Office dan Excel
- Teliti dalam melakukan input dan verifikasi data.
- Mampu menangani pelanggan dengan berbagai karakter dan situasi.
- Pengalaman sebagai Customer Service, Frontliner, Teller, Sales, Call Center, atau posisi pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah.
- Fresh graduate dipersilakan melamar selama memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan yang baik
Benefit
- Gaji/kompensasi kompetitif.
- Insentif atau bonus berdasarkan pencapaian kinerja, apabila berlaku.
- BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan sesuai ketentuan.
- THR sesuai ketentuan yang berlaku.
- Pelatihan dan pengembangan kemampuan pelayanan.
- Pengalaman bekerja di lingkungan perusahaan telekomunikasi.
- Kesempatan meningkatkan kemampuan customer service, komunikasi, administrasi, dan problem solving.
- Lingkungan kerja profesional.
- Kesempatan pengembangan karier sesuai performa dan kebutuhan perusahaan.
