Job description for Contact Center at Elabram Systems
Job Description
- Menjawab panggilan masuk dan merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Mengidentifikasi masalah pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai atau mengeskalasikannya jika perlu.
- Mengikuti perkembangan pelanggan untuk memastikan masalah mereka teratasi dengan memuaskan.
- Memelihara catatan rinci tentang interaksi dan transaksi pelanggan.
- Mencatat umpan balik dan saran dari pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Memenuhi atau melampaui indikator kinerja utama (KPI) seperti waktu penanganan panggilan, tingkat penyelesaian, dan skor kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan anggota tim dan departemen lain untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan.
- Berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Mematuhi kebijakan, prosedur, dan persyaratan regulasi perusahaan.
Requirement
- Bersedia ditempatkan di Semarang.
- Minimal lulusan SMA/SMK berpengalaman atau D3/S1 Fresh Graduate.
- Memiliki kemampuan Bahasa Inggris aktif
- Pria/Wanita.
- Usia maksimal 28 tahun.
- Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office).
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk weekend dan hari libur.
- Memiliki jiwa service & sales.
- Ramah, empaty dan berbicara dengan artikulasi yang jelas
- Suara phonogenic dan tidak berlogat
- Memiliki kemauan belajar tinggi, berkomitmen menyelesaikan kontrak kerja, dan pekerja keras.
- Memiliki kesehatan yang baik (Tidak memiliki riwayat penyakit menular berisiko seperti TBC, Dll).
- Tidak berencana melanjutkan kuliah dalam waktu dekat.
- Lulus proses interview dan psikotes.
- Lulus pengecekan SLIK oleh perusahaan.
