Job description for Contact Center Jakarta & Cikarang at PT Jaring Synergi Mandiri
5/Kualifikasi:
1. Laki-laki atau Perempuan (single)
2. Maksimal 35 tahun
3. Pendidikan minimal D3 atau S1.
4. Pengalaman Kerja minimal 1 tahun pengalaman di call center Inbound dan Outbound
5. Terbiasa menggunakan sistem
6. Komunikasi lancar, tidak ada logat atau dialek
7. Bisa berbicara Bahasa Inggris (Aktif)
8. Siap bekerja secara shifting (termasuk Hari Libur Nasional dan Hari Raya)
9. Penempatan di area Jakarta Pusat
Deskripsi Pekerjaan:
1. Melayani dan menangani pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan pelanggan melalui telepon, chat, email, maupun kanal komunikasi lainnya.
2. Memberikan informasi yang akurat terkait produk, layanan, prosedur, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
3. Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara cepat, tepat, dan profesional sesuai dengan SOP perusahaan.
4. Melakukan verifikasi data pelanggan serta memastikan keamanan dan kerahasiaan informasi pelanggan.
5. Mencatat dan memperbarui seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem/CRM secara akurat dan lengkap.
6. Melakukan follow-up terhadap kendala atau permintaan pelanggan hingga mendapatkan solusi yang sesuai.
7. Berkoordinasi dengan tim atau departemen terkait untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang membutuhkan tindak lanjut.
8. Menjaga kualitas pelayanan dengan menerapkan komunikasi yang ramah, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
9. Mencapai target dan KPI Contact Center, seperti Service Level, Average Handling Time (AHT), Customer Satisfaction (CSAT), dan kualitas layanan.
10. Membuat laporan terkait aktivitas pelayanan, keluhan pelanggan, dan permasalahan yang ditemukan sebagai bahan evaluasi.
