Job description for Contact Center Internship at PT Reka Multi Aptika
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Fresh graduate dipersilakan melamar, namun diutamakan memiliki pengalaman
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, dan PowerPoint)
- Teliti, disiplin, bertanggung jawab, serta memiliki kemampuan problem solving yang baik
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
- Memiliki orientasi pada pelayanan pelanggan (Customer Service Excellence)
- Mampu bekerja dengan target serta memenuhi Service Level Agreement (SLA)
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting 24/7, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal operasional perusahaan
- Dapat join segera
Job Deskripsi
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui chat, email, telepon, maupun kanal komunikasi lainnya
- Memberikan informasi terkait produk dan layanan sesuai SOP yang berlaku
- Melakukan pencatatan, monitoring, dan tindak lanjut terhadap tiket atau pengaduan pelanggan
- Melakukan eskalasi kendala kepada tim terkait sesuai prosedur yang berlaku
- Membantu proses verifikasi data pelanggan dan administrasi operasional Contact Center
- Memastikan setiap penanganan pelanggan sesuai dengan standar layanan dan SLA perusahaan
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk penyelesaian kendala pelanggan
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai kebijakan perusahaan
- Melaksanakan tugas operasional lain yang berkaitan dengan aktivitas Contact Center sesuai arahan atasan
