Job description for Contact Center Health Care at PT Rajawali Berdikari Indonesia (RADIKARI)
Jobdesk :
- Melakukan pengelolaan Case Monitoring & Contact center layanan Health Care guna mendukung kelancaran proses operasional di Divisi Health Care Service.
- Melakukan QC Proses Klaim Online (pre admission, admission, Surat Persetujuan Tindakan (SPT), administrasi GL (guarantee letter) & DL (decline letter), discharge) sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Melakukan eskalasi kasus kompleks dengan koordinasi ke Case Monitoring/Medical Advisor sesuai prosedur dan SLA.
- Menyusun laporan harian Contact Center melalui sistem CWC dan CESS serta memastikan validitas data untuk pelaporan manajemen.
- Mencatat dan melaporkan insiden layanan, termasuk potensi komplain risiko tinggi dan pelanggaran data.
- Menyediakan data untuk laporan harian/mingguan/bulanan (SLA, call volume, komplain, tren masalah).
- Melakukan layanan contact center dan membina relasi dengan peserta & perusahaan Asuransi.
Kualifikasi :
- Minimal Lulusan D3 Jurusan : Kebidanan, Keperawatan, Rekam Medis, Farmasi & Kesehatan Masyarakat.
- Memiliki STR Aktif
- Memiliki pengalaman di dunia Asuransi lebih di sukai
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting
