Job description for Consumer Retention at Alfagift - Global Loyalty Indonesia
Job Desc :
- Membantu dalam merancang dan melaksanakan program promo yang berfokus pada peningkatan loyalitas pelanggan
- Menyusun laporan terkait kinerja program yang dijalankan untuk analisis lebih lanjut,
- Mengelola dan memastikan pelaksanaan aktivitas yang mendukung retensi pelanggan, baik di Alfagift maupun Alfamart
- Mengevaluasi feedback pelanggan terkait dengan pengalaman berbelanja, membantu tim dalam mempersiapkan materi dan kampanye pemasaran untuk meningkatkan engagement konsumen
- Bekerja sama dengan tim terkait dalam menjaga kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas dan menyusun dokumentasi program untuk mendukung evaluasi dan perencanaan program berikutnya.
Kualifikasi :
- Minimal pendidikan S1 di bidang Manajemen, Marketing, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1–3 tahun di bidang retensi pelanggan, customer success, customer experience, CRM.
- Memahami analisis data pelanggan.
- Mampu membuat dan mengelola kampanye komunikasi pelanggan (email marketing, push notification, dll).
- Memiliki komunikasi yang baik, terutama dalam berinteraksi dengan pelanggan secara profesional.
- Mampu bekerja sama lintas tim
- Proaktif, berorientasi pada solusi, dan fokus pada kepuasan pelanggan.
- Analitis dan detail-oriented, mampu mengidentifikasi pola dan peluang dari data pelanggan
