Job description for Community Manager at PT Anugrah Bunda Sehat Indonesia
Job Description
- Membangun, mengembangkan, dan mengelola komunitas Momsy baik secara online maupun offline.
- Menyusun strategi community engagement untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
- Merancang program komunitas seperti webinar, kelas parenting, gathering, workshop, playdate, dan aktivitas edukatif lainnya.
- Menjalin kerja sama dengan komunitas ibu, rumah sakit, klinik, bidan, konselor laktasi, parenting expert, serta organisasi yang relevan.
- Mengembangkan program Brand Ambassador, Momsy Moms Club, dan komunitas pelanggan loyal.
- Berkolaborasi dengan tim Brand, Content, KOL, Live Commerce, dan Performance Marketing agar seluruh campaign memiliki aktivasi komunitas yang kuat.
- Menjadi penghubung antara konsumen dengan perusahaan dengan mengumpulkan insight, feedback, kebutuhan, serta pain point pelanggan untuk pengembangan produk maupun campaign.
- Mengelola komunikasi komunitas melalui WhatsApp Community, Telegram, Facebook Group, Discord, atau platform lainnya.
- Memastikan seluruh pertanyaan dan masukan dari komunitas ditindaklanjuti dengan cepat sesuai standar brand.
- Mendorong terciptanya User Generated Content (UGC), testimoni, review, dan word-of-mouth marketing dari anggota komunitas.
- Mengidentifikasi peluang kolaborasi dengan komunitas, institusi, maupun event yang sejalan dengan target market Momsy.
- Menyusun kalender aktivitas komunitas bulanan dan tahunan.
- Mengukur performa komunitas menggunakan KPI seperti pertumbuhan member, engagement rate, partisipasi event, referral, repeat purchase, NPS, dan customer satisfaction.
- Menyusun laporan berkala mengenai perkembangan komunitas beserta rekomendasi strategi peningkatan engagement.
Kualifikasi
- Minimal S1 semua jurusan (Marketing, Communication, Public Relations, atau Psikologi menjadi nilai tambah).
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Community Manager, Brand Activation, Community Lead, atau posisi sejenis.
- Berpengalaman di industri FMCG, Moms & Baby, Healthcare, Beauty, Retail, atau Startup menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi, public speaking, dan relationship building yang sangat baik.
- Terbiasa mengelola event online maupun offline.
- Memiliki jaringan dengan komunitas ibu, parenting, kesehatan, atau lifestyle menjadi nilai plus.
- Mampu membaca data engagement dan menyusun strategi berbasis insight.
- Kreatif, proaktif, serta memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Bersedia melakukan mobilitas untuk aktivitas komunitas dan event.
