Cloud Support Engineer L1 (Junior) - 24/7 Shift

Klien: Perusahaan IT consulting & managed service (mitra cloud)

Lokasi Kerja: Jakarta Selatan - onsite di lokasi klien

Status: Kontrak (PKWT di bawah KAZOKKU)

Mulai: 1 Desember 2026

Tentang Posisi

KAZOKKU membuka 5 posisi Cloud Support Engineer L1 untuk tim Operations & Maintenance yang menangani aplikasi lending produksi milik bank komersial nasional. Kamu menjadi lapisan pertama atas ketersediaan dan stabilitas layanan, bekerja dalam shift rotasi 24/7 dengan target SLA yang ketat.

Lingkungan Teknologi

AWS, Amazon EKS (Kubernetes), Java Spring Boot, MySQL Cluster on EC2, Managed PostgreSQL (Data Warehouse), Jenkins, Git, ArgoCD

Tanggung Jawab

- Menjalankan dan memantau batch job End-of-Day (EOD), End-of-Month (EOM), dan Data Warehouse (DWH)

- Memonitor sistem dan transaksi secara proaktif serta menaikkan alert dini saat terdeteksi anomali

- Menangani insiden level pertama menggunakan knowledge base, melakukan diagnosis awal, dan eskalasi ke L2 sesuai SLA

- Mencatat dan menelusuri tiket insiden hingga closure dengan dokumentasi lengkap

- Menyusun laporan EOD harian dan berkontribusi pada laporan operasional bulanan

- Memantau kesehatan, kapasitas, dan storage database serta menjalankan backup terjadwal sesuai prosedur

- Mengoperasikan platform ITSM dan tools monitoring

- Berpartisipasi dalam DR switch test di bawah supervisi L2 dan tim Infrastructure

- Mendukung aktivitas audit dan investigasi insiden keamanan

Kualifikasi

- Lulusan Minimal D3 (Diploma) Teknik Komputer/Jaringan, Sistem Informasi, Manajemen Informatika, Teknik Informatika

- Pengalaman 1-3 tahun di IT Operations, NOC, Production Support, atau Application Support

- Minimal 1 tahun di lingkungan produksi perbankan, jasa keuangan, atau fintech

- Menguasai Linux command line untuk pengecekan log, status service, dan troubleshooting dasar

- SQL dasar pada MySQL dan/atau PostgreSQL

- Pengalaman menjalankan dan memonitor batch job terjadwal (EOD/EOM atau sejenis)

- Terbiasa dengan monitoring tools: Grafana, Prometheus, CloudWatch, Zabbix, atau ELK

- Terbiasa dengan ITSM/ticketing: ServiceNow, Jira Service Management, atau Freshservice

- Memahami dasar incident management (incident, problem, escalation)

- Bahasa Inggris aktif, lisan dan tulisan

- Bersedia bekerja shift rotasi 3 shift 24/7 termasuk akhir pekan dan hari libur nasional, full onsite di lokasi klien

- Bersedia menandatangani perjanjian kerahasiaan dan menjalani background screening

- Siap bergabung 1 Desember 2026

Nilai Tambah

- Operasi dasar Kubernetes (kubectl get, describe, logs) dan familiar dengan AWS Console

- Pengalaman memonitor job DWH atau ETL

- Pengalaman menjalankan prosedur backup dan restore database

- Sertifikasi ITIL 4 Foundation

- Kemampuan bahasa Mandarin menjadi nilai plus