Job description for Clippo Operations Administrator at PT WAGMI KREATIF INDONESIA
A. About The Role
Clippo hadir sebagai platform video clipping yang membantu brand dan content creator memperluas distribusi konten sekaligus membuka peluang penghasilan bagi komunitas agent clipper melalui sistem campaign yang terstruktur, transparan, dan berkelanjutan.
Clippo Operations Administrator bertanggung jawab mendukung operasional harian Clippo dengan memberikan pelayanan kepada agent clipper, melakukan proses review dan verifikasi video campaign, memastikan setiap submission memenuhi brief yang ditentukan, serta membantu koordinasi penyelesaian kendala selama campaign berlangsung. Peran ini memastikan seluruh proses operasional berjalan cepat, akurat, dan sesuai dengan standar kualitas perusahaan.
B. Highlights Roles And Responsibilities :
1. Memberikan layanan dan menjawab pertanyaan agent clipper melalui WhatsApp, TikTok, Instagram, Discord, dan media komunikasi lainnya.
2. Melakukan review video yang di submit oleh agent clipper sesuai standar kualitas dan brief campaign.
3. Memastikan setiap video memenuhi ketentuan campaign, platform, dan persyaratan sebelum diberikan status Approved, Revision, atau Rejected.
4. Melakukan verifikasi submission serta memastikan data video yang dikirim telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
5. Mencatat, mengelompokkan, dan menindaklanjuti setiap kendala yang dialami agent selama proses campaign.
6. Melakukan koordinasi dan eskalasi kepada Project Manager atau tim terkait apabila ditemukan kendala operasional maupun kasus yang memerlukan tindak lanjut.
7. Memperbarui status review, submission, dan progres campaign pada sistem atau database operasional.
8. Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai aktivitas operasional, hasil review video, progres campaign, serta kendala yang terjadi.
C. Required Skills & Competencies
1. Minimal pendidikan SMA/SMK (Diploma atau Sarjana lebih diutamakan) dari semua jurusan.
2. Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service, Community Support, Content Moderator, Content Reviewer, Admin Operasional, atau posisi yang relevan.
3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam memberikan informasi dan menangani pertanyaan agent secara profesional.
4. Teliti dan mampu melakukan review serta validasi video berdasarkan brief campaign dan standar yang telah ditetapkan.
5. Memahami penggunaan media sosial seperti TikTok, Instagram, WhatsApp, dan Discord.
6. Mampu mengoperasikan Google Workspace (Google Sheets, Docs, Drive) dan Microsoft Office untuk kebutuhan administrasi dan pelaporan.
7. Memiliki kemampuan administrasi yang baik dalam mengelola data submission, database, dan dokumentasi operasional.
8. Mampu bekerja secara cepat, teliti, dan mampu mengelola beberapa pekerjaan secara bersamaan (multitasking).
9. Memiliki kemampuan problem solving untuk mengidentifikasi kendala serta melakukan koordinasi dan eskalasi kepada tim terkait.
10. Memiliki kemampuan bekerja sama dalam tim, berorientasi pada pelayanan, serta mampu bekerja berdasarkan target dan Service Level Agreement (SLA).
11. Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila dibutuhkan oleh operasional campaign.
