Job description for CAPTAIN LEADER RESORT at CERAPPROVAL
JOB DESC
1. Memimpin, mengarahkan, dan mengawasi tim operasional resort agar bekerja sesuai dengan SOP dan standar pelayanan yang ditetapkan.
2. Membagi tugas dan tanggung jawab kepada anggota tim sesuai dengan kebutuhan operasional.
3. Memastikan seluruh area resort, termasuk restoran, kitchen, kamar, dan fasilitas umum, dalam kondisi bersih, rapi, dan siap digunakan.
4. Mengawasi kualitas pelayanan kepada tamu serta memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
5. Menangani keluhan dan permasalahan tamu dengan cepat, tepat, dan profesional.
6. Melakukan briefing sebelum operasional untuk menyampaikan informasi, pembagian tugas, dan target kerja kepada tim.
7. Memastikan kedisiplinan, kehadiran, dan kinerja seluruh anggota tim.
8. Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kelancaran operasional resort.
9. Melakukan evaluasi kinerja anggota tim serta memberikan arahan dan masukan untuk meningkatkan kualitas kerja.
10. Membuat laporan operasional harian dan melaporkan kendala kepada pihak manajemen.
11. Memastikan seluruh fasilitas dan perlengkapan operasional digunakan dan dijaga dengan baik.
12. Mengambil keputusan secara tepat dalam menghadapi kendala operasional di lapangan
KUALIFIKASI
1. Pendidikan minimal S1, diutamakan jurusan Perhotelan atau Pariwisata.
2. Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang hospitality, perhotelan, atau operasional resort.
3. Diutamakan memiliki pengalaman sebagai Captain, Supervisor, Team Leader, atau posisi kepemimpinan sejenis.
4. Memiliki kemampuan leadership dan manajemen tim yang baik.
5. Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan interpersonal yang baik.
6. Memahami standar pelayanan hospitality dan operasional resort.
7. Mampu menyelesaikan permasalahan serta menangani keluhan tamu dengan baik.
8. Memiliki kemampuan mengambil keputusan dan menyelesaikan masalah secara efektif.
9. Disiplin, tegas, jujur, bertanggung jawab, dan memiliki inisiatif tinggi.
10. Mampu bekerja di bawah tekanan serta mengatur prioritas pekerjaan.
11. Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office untuk kebutuhan laporan operasional.
Lokasi Penempatan: Gunung Kidul, Yogyakarta
