Company Logo
Rp4,000,000 - 4,500,000/Month
Operations & Customer ServiceCall Center Agent
Contract · On-site
Minimum Bachelor’s Degree
1 - 3 years of experience

Job Requirements

On-site
1 - 3 years of experience
Minimum Bachelor’s Degree
23-30 years old
Male only

Skills

Customer Relationship Management

Customer Service

Arabic Languange

Call Center

Microsoft Office

Outbound Call

Help Desk

Customer Support

Teamwork

Problem Solving

Communication Skills

English Language

Job Benefits

Training/Certification

Free Meals

Work Insurance

THR

Health Insurance

Career Path

This job post is managed by

FI
Fitrah Islamic World Academy

Job description for Call Center at Fitrah Islamic World Academy

Deskripsi

Kami sedang mencari Call Center yang komunikatif, responsif, tenang dalam menghadapi berbagai situasi, serta memiliki kemampuan problem solving yang baik. Posisi ini bertanggung jawab menjadi salah satu garda terdepan dalam memberikan pelayanan dan informasi kepada wali santri, sekaligus menjadi penghubung antara wali santri dengan berbagai divisi terkait di dalam organisasi.

Seorang Call Center diharapkan mampu menerima berbagai pertanyaan, keluhan, maupun informasi dari wali santri yang terkadang disampaikan secara tidak terstruktur, kemudian menggali informasi yang dibutuhkan, memahami inti permasalahan, mengolah informasi, memberikan respons yang tepat, serta melakukan koordinasi dan eskalasi kepada pihak terkait apabila diperlukan.

Kualifikasi

  • Minimal S1 dari semua jurusan.
  • Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
  • Active listening dan mampu memahami kebutuhan lawan bicara.
  • Mampu menghadapi komplain dan situasi sulit secara profesional.
  • Tidak mudah terpancing emosi, tidak defensif, dan tidak memperkeruh masalah.
  • Mampu menentukan langkah penyelesaian sesuai kewenangan.
  • Mampu mengetahui kapan suatu masalah dapat diselesaikan sendiri dan kapan harus dieskalasikan kepada pihak terkait.
  • Memiliki respons kerja yang cepat dan tepat.
  • Mampu membedakan urgent, important, rutinitas, serta pekerjaan yang dapat ditangani kemudian.
  • Mampu mengubah informasi yang berantakan menjadi informasi yang jelas, terstruktur, akurat, dan actionable.
  • Mampu mencatat dan meneruskan informasi kepada pihak terkait secara tepat.
  • Tidak bekerja secara silo dan memahami bahwa Call Center merupakan bagian dari proses pelayanan yang melibatkan banyak divisi.
  • Memiliki kemampuan mengetik minimal 80 WPM (Words Per Minute).
  • Mampu mengetik dengan cepat dan tetap akurat, khususnya untuk memberikan fast response melalui chat kepada wali santri maupun guru.
  • Memiliki kemampuan digital yang baik dan terbiasa menggunakan: WhatsApp / WhatsApp Business, Google Workspace, Microsoft Office, AI, dan Mampu mempelajari dan beradaptasi dengan sistem atau aplikasi baru.
  • Memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang baik.
  • Dapat bergabung secepatnya
About the company
Fitrah Islamic World Academy
Fitrah Islamic World Academy
Education Management
51 - 200 employees

Fitrah Islamic World Academy is an Islamic Research based School in Indonesia and the gate of future Ulama, Leaders & Entrepreneurs in facing future Islam. The school which provides Islamic international education for all Muslims nationally and internationally through Islamic character building based on al Quran and Sunnah of the prophet Muhammad ﷺ Through our extensive, balanced and invigorating Islamic global curriculum, we aim to develop the tenet (aqidah) based on the examples of the first three generations of Islam, Islamic knowledge, leadership and entrepreneurial skills and Islamic manners which will help our students become lifelong learners, leaders, entrepreneurs and global citizens. Attributes such as Islamic ethical, critical thinking, innovative, risk taker and the ability to reflect on learning are imperative which will benefit our students undertake the challenges of life in an ever changing world.

Our strategic and comfortable campus, technology based education, advance facilities, best teachers in every subjects and good student to teacher ratio, ensure that each child receives the individual attention and the support to enable them to achieve their utmost potential in all areas of the curriculum. Their professional and caring approach to learning, based upon mutual respect, support and understanding, creates the ideal environment for children to develop high self-esteem and to develop confidence in themselves and their abilities. Every hour of the activities is set and recorded by our IT system to monitor student development progress to achieve optimum potential of each child.

Office address

Jl. H. Miing No.67, Karihkil, Ciseeng Bogor, West Java, Indonesia 16120, Bogor, West Java 16120, ID

Company gallery
0
1
2
3
4
5

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More

Call Center

Fitrah Islamic World Academy