Job description for Call Center Team Leader at PT. Telexindo Bizmart
Sebagai Call Center Team Leader, Anda akan berperan penting dalam mengawasi dan membimbing para agen customer service untuk mencapai target kinerja harian maupun bulanan. Tanggung jawab utama mencakup pemantauan real-time aktivitas call center, evaluasi kualitas percakapan, serta penyusunan laporan performa tim secara berkala kepada manajemen. Anda juga diharapkan menjadi penengah dalam menangani kasus-kasus pelanggan yang kompleks dan memberikan umpan balik konstruktif kepada anggota tim untuk meningkatkan kompetensi mereka. Selain itu, peran ini melibatkan koordinasi dengan departemen lain untuk memastikan alur informasi berjalan lancar dan solusi masalah dapat diberikan dengan cepat dan tepat kepada pelanggan.
Kami mencari kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan minimal Diploma dan telah berpengalaman antara satu hingga tiga tahun di bidang terkait, khususnya dalam lingkungan layanan pelanggan atau call center. Meskipun pengalaman kerja sangat kami hargai, kami juga terbuka bagi individu yang memiliki semangat belajar tinggi dan kemampuan kepemimpinan yang potensial untuk dikembangkan. Kandidat ideal harus mampu bekerja dalam tim, memiliki komunikasi yang efektif, serta mampu mengelola tekanan dengan baik. Jika Anda adalah pribadi yang proaktif, berorientasi pada hasil, dan siap untuk memimpin tim menuju keberhasilan bersama, kami sangat menyambut pendaftaran Anda untuk bergabung bersama PT. Telexindo Bizmart.
