Job description for Call Center Team Leader PROJECT DESK CALL at Pt. Mitra Utama Solusi Telematika
Team Leader Deskcall Penagihan (Desk Collection) adalah memimpin, memonitor, dan mengevaluasi kinerja staf desk collector untuk mencapai target pemulihan dana (tagihan) perusahaan. Peran krusial ini menjembatani manajemen dan agen penagihan telepon agar proses berjalan sesuai prosedur.Berikut adalah rincian tugas dan tanggung jawab utama seorang Team Leader Deskcall Penagihan:Pencapaian Target (Target Achievement): Memastikan target penagihan harian, mingguan, dan bulanan (seperti Collection Rate atau SLA pembayaran) tercapai sesuai standar perusahaan.Monitoring & Evaluasi: Memantau aktivitas harian agen, baik dari sisi kuantitas (jumlah panggilan) maupun kualitas (durasi dan teknik negosiasi nasabah).Coaching & Mentoring: Memberikan pelatihan, bimbingan, dan evaluasi berkala kepada agen untuk meningkatkan keterampilan negosiasi dan pemecahan masalah.Manajemen SDM: Mengelola jadwal kerja (shift), kehadiran agen, menangani kendala internal tim, serta memberikan penilaian kinerja (performance review).
Kepatuhan (Compliance): Memastikan seluruh anggota tim menjalankan proses penagihan sesuai dengan pedoman internal perusahaan dan regulasi OJK yang berlaku.Eskalasi Kasus: Membantu menangani nasabah yang menolak membayar atau membutuhkan skema restrukturisasi/penjadwalan ulang kredit yang lebih kompleks.Pelaporan (Reporting): Membuat laporan analisis kinerja tim dan progres penagihan harian kepada Collection Manager atau Supervisor
