Job description for Call Center Bank at Pt. Ivonesia Solusi Data (ivosights)
KUALIFIKASI
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Call Center / Customer Service (pengalaman di perbankan, fintech, atau multifinance menjadi nilai tambah)
- Terbiasa handling pengaduan melalui channel: Call Center & Email, serta Live Chat, Verifikasi Vidio Call, Social Media, dan dapat melakukan Outbound Call lebih disukai
- Memiliki kemampuan mengetik yang cepat dan tepat.
- Mampu berkomunikasi non-verbal (tulisan) dan verbal dengan baik
- Terbiasa bekerja dengan sistem shifting (24 jam)
- Mampu mengoperasikan komputer dan Ms. Office
- Mampu bekerja secara multitasking
- Memiliki sikap ramah, sabar, teliti, dan berorientasi pada pelayanan
TANGGUNG JAWAB
- Menerima panggilan nasabah
- Memberikan informasi yang akurat terkait produk dan layanan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan nasabah secara profesional
- Melakukan verifikasi data nasabah sesuai dengan prosedur perusahaan
- Mencatat dan memperbarui data serta hasil interaksi ke dalam sistem
- Menjaga kualitas layanan sesuai dengan SOP dan standar layanan bank
- Menjaga kerahasiaan data dan informasi nasabah
- Melakukan follow-up terhadap kasus atau keluhan nasabah hingga selesai
