Job description for Call Center Agent at PT. Mega Medika Teknologi
Tanggung Jawab:
- Menjawab dan membalas pesan WhatsApp pasien dengan cepat, ramah, dan profesional
- Menerima dan menangani telepon masuk dari Internal atau Eksternal
- Mengatur dan mengonfirmasi jadwal appointment pasien
- Memberikan informasi layanan, dokter, dan jam operasional klinik
- Melakukan follow up pasien (reminder appointment, after treatment, dll)
- Mencatat data pasien dengan rapih dan akurat
- Berkoordinasi dengan tim front desk dan tenaga medis
Kualifikasi / Requirement:
- Pendidikan minimal SMA/SMK(diutamakan D3/S1)
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center / Customer Service / Front Desk (diutamakan di klinik/rumah sakit)
- Komunikatif, ramah, dan memiliki service mindset yang baik
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan telepon
- Mampu mengetik dengan cepat dan rapi
- Teliti, sabar, dan mampu menangani komplain pasien dengan baik
- Mampu bekerja dengan sistem shift
- Bersedia bekerja di bawah target pelayanan (response time & kepuasan pasien)
