Job description for Call Center Agent at FPT Software Indonesia
FPT Software Indonesia adalah cabang luar negeri dari FPT Software, yang merupakan anak perusahaan dari FPT Corporation. Perusahaan ini merupakan penyedia layanan teknologi dan IT global yang berbasis di Vietnam dengan pendapatan sebesar USD 1,22 miliar pada tahun 2024 dan lebih dari 33.000 karyawan di 30 negara. FPT Software menawarkan layanan inovatif seperti Advanced Analytics, AI, Digital Platforms, Cloud, Hyperautomation, IoT, dan Low-code, serta telah bekerja sama dengan lebih dari 1.100 klien global, termasuk hampir 100 perusahaan Fortune Global 500 di berbagai sektor seperti Aviasi, Otomotif, Perbankan, Jasa Keuangan dan Asuransi, Kesehatan, Logistik, Manufaktur, dan Utilitas. Kami mencari individu yang berkomitmen untuk bergabung dalam tim kami di Cilandak, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, Indonesia, untuk memperkuat layanan pelanggan kami yang berkualitas tinggi.
Sebagai Call Center Agent, Anda akan menjadi ujung tombak komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Tugas utama Anda meliputi menerima panggilan masuk dan keluar, memberikan informasi produk dan layanan, menangani keluhan pelanggan, serta membantu menyelesaikan masalah secara efisien dan profesional. Anda juga bertanggung jawab untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang ramah dan informatif. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan. Posisi ini membutuhkan kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian, serta kemampuan untuk menghadapi berbagai situasi dengan tenang dan proaktif.
Kami mencari kandidat dengan gelar S1 dari semua jurusan. Pengalaman kerja minimal 1 hingga 3 tahun di bidang terkait seperti Call Center, Help Desk, atau Customer Service akan menjadi nilai tambah. Kandidat harus memiliki keterampilan dalam Call Center, Help Desk, Customer Service, Problem Solving, Teamwork, Customer Support, Customer Relationship Management, Communication Skills, Microsoft Office, dan Outbound Call. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat belajar, fleksibel, dan siap bekerja dalam lingkungan yang dinamis serta berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
