Job description for Call Center Agent at PT Surya Mataram Nusantara
Deskripsi Pekerjaan :
- Menangani panggilan masuk dari penumpang terkait reservasi, pembelian tiket, perubahan jadwal, pembatalan, dan informasi penerbangan
- Memberikan informasi yang akurat mengenai jadwal penerbangan, tarif, ketentuan tiket, check-in, bagasi, serta persyaratan perjalanan
- Membantu penumpang melakukan perubahan atau pembatalan reservasi sesuai ketentuan dan kebijakan maskapai
- Menangani keluhan penumpang terkait keterlambatan atau pembatalan penerbangan, bagasi, refund, dan kendala perjalanan, serta memberikan solusi sesuai prosedur
- Mencatat setiap interaksi dan permintaan penumpang secara lengkap di sistem customer service/CRM serta melakukan tindak lanjut apabila diperlukan
Kualifikasi :
- Memiliki pengalaman sebagai Call Center di maskapai penerbangan atau transportasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, dengan kemampuan komunikasi yang baik
- Memiliki kemampuan komunikasi yang jelas, sopan, dan profesional dalam melayani penumpang melalui telepon ataupun whatsapp
- Mampu mengoperasikan komputer dan sistem reservasi/ticketing maskapai untuk mencari serta memperbarui data penerbangan dan penumpang
- Teliti dalam menangani data penumpang, kode booking, nomor tiket, jadwal penerbangan, serta perubahan reservasi
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada malam hari, akhir pekan, dan hari libur nasional (5 hari kerja 2 hari libur)
