Job description for Business Process Analyst at PT Adi Perdana Nusantara
Qualifications
- Education: minimal S1 Sistem Informasi, Teknik Informatika, Teknik Industri Manajemen, atau bidang terkait.
- Experience: minimal 2–3 tahun sebagai Business Process Analyst, Business Analyst, System Analyst, atau posisi sejenis.
- Skills: Product management skill dan pengetahuan tentang CRM, customer apps dan website atau commerce /marketplace diutamakan
- Interpersonal and Communication skills (negosiasi, komunikasi, presentasi, critical thinking)
- Pernah terlibat dalam project CRM, omnichannel, customer service, contact center, sales, atau customer engagement
- Memahami proses customer journey dan interaksi pelanggan melalui berbagai channel.
- Memahami konsep customer profile, interaction history, case management, lead, complaint, dan service monitoring.
- Berpengalaman menggunakan SQL, Excel, Power BI, Tableau, atau tools analisis data lainnya.
- Familiar menggunakan Jira, Confluence, Draw.io, Visio, Miro, atau tools dokumentasi sejenis.
- Memahami metode kerja Agile, Scrum, Waterfall, atau hybrid.
- Memahami keamanan data, hak akses, audit trail, dan perlindungan data pelanggan.
- Memiliki kemampuan belajar cepat, berpikir kritis, dan berani mengklarifikasi requirement yang belum jelas.
