Job description for BRANCH MANAGER at Eska Group
URAIAN JABATAN: BRANCH MANAGER
1. Manajemen Operasional & Standar Pelayanan (SOP)
Menjamin Konsistensi Layanan: Memastikan seluruh Spa Therapist, resepsionis, dan staf pendukung menjalankan SOP Pelayanan dengan prima demi menjaga reputasi luxury service.
Manajemen Inventaris & Logistik: Mengawasi pengelolaan keluar-masuk barang di gudang cabang (produk spa, linen, minyak esensial, dan peralatan pendukung) agar efisien dan tidak terjadi kekurangan stok (stockout).
Pemeliharaan Fasilitas: Memastikan seluruh fasilitas outlet (ruang perawatan, sauna, pencahayaan, musik, dan kebersihan umum) selalu dalam kondisi siap pakai, steril, dan nyaman bagi tamu.
2. Manajemen SDM & Kepemimpinan Tim
Pengawasan Kinerja (KPI): Memantau, mengevaluasi, dan menilai pencapaian target mingguan serta bulanan staf (termasuk Spa Therapist) menggunakan sistem KPI yang berlaku, serta menganalisis level performa mereka.
Pengembangan Staf: Berkolaborasi dengan HRD (termasuk koordinasi terkait program Eska Academy) untuk memberikan pelatihan, motivasi, dan penguatan personal branding pada terapis demi meningkatkan retensi pelanggan.
Manajemen Konflik & Jadwal: Mengatur jadwal kerja/sif karyawan secara adil, serta menyelesaikan perselisihan internal secara profesional agar suasana kerja tetap kondusif.
3. Strategi Pemasaran & Pencapaian Target Penjualan
Eksekusi Kampanye Penjualan: Bekerja sama dengan tim Digital Creative Marketing untuk mengimplementasikan promo local, event khusus, atau program loyalitas guna meningkatkan kunjungan (traffic) ke outlet.
Analisis Kompetitor & Pasar Lokal: Memantau tren industri wellness dan pergerakan kompetitor di area Batam untuk memberikan masukan strategis kepada manajemen pusat.
Hubungan Pelanggan (CRM): Menangani keluhan pelanggan tingkat lanjut secara bijak dan memastikan setiap komplain berubah menjadi pengalaman positif yang membangun loyalitas konsumen.
4. Manajemen Keuangan & Administrasi
Target Pendapatan (Revenue): Bertanggung jawab penuh terhadap pencapaian target omset harian, mingguan, dan bulanan yang telah ditetapkan oleh direksi.
Kontrol Biaya (Cost Control): Mengontrol biaya operasional cabang (penggunaan utilitas, lembur karyawan, dan efisiensi produk) tanpa menurunkan kualitas pelayanan.
Pelaporan Berkala: Menyusun dan mengirimkan laporan keuangan operasional, laporan penjualan produk/jasa, serta laporan performa staf secara berkala kepada HRD dan Manajemen Pusat.
