Job description for [BÌNH TÂN] ANH NGỮ KAPLA TUYỂN SENIOR HOMEROOM TEACHER at Công Ty Cổ Phần Kapla Việt Nam
1. Thông tin chung
- Địa điểm làm việc: TP. Hồ Chí Minh
- Quản lý trực tiếp: Giám đốc trung tâm (Center Manager)
- Quản lý trực tiếp cấp dưới: Đội ngũ Giáo viên chủ nhiệm (Homeroom Teachers) & Trợ giảng (Tutors/TAs)
- Thời gian làm việc: (48 hrs/tuần, nghỉ thứ 6 hàng tuần)
+ Thứ 2 – Thứ 5: 13h00 – 21h30
+ Thứ 7 & Chủ Nhật: Xoay ca (8h00 – 18h00 hoặc 10h00 – 20h00)
2. Nhiệm vụ cụ thể
A. Quản lý, Giám sát & Phát triển Đội ngũ (Team Leadership & Development) (Mới)
- Quản lý & Phân công: Trực tiếp quản lý, sắp xếp lịch công tác, phân công ca trực và giảng dạy cho đội ngũ Giáo viên chủ nhiệm (HT) và Trợ giảng (TA) tại trung tâm.
- Đào tạo & Huấn luyện (Coaching): Chủ trì các buổi Onboarding và Training định kỳ nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng xử lý tình huống và kỹ năng chăm sóc khách hàng/tái ghi danh cho nhân sự mới và hiện hữu.
- Tạo động lực & Phát triển: Đồng hành, hỗ trợ tháo gỡ khó khăn cho nhân sự cấp dưới, xây dựng môi trường làm việc tích cực và giữ chân nhân sự.
B. Công tác Giảng dạy & Kiểm soát Chất lượng Học thuật
- Phụ trách lớp chuyên sâu: Đứng lớp, giảng dạy và bổ trợ các lớp trọng điểm hoặc các trường hợp học sinh đặc biệt.
- Chuẩn hóa quy trình: Đảm bảo toàn bộ đội ngũ HT/TA thực hiện đúng lộ trình ôn tập đầu giờ (20 phút), kèm cặp (tutoring) học sinh yếu và tuân thủ chuẩn mực học thuật của trung tâm.
- Chủ trì họp Học thuật: Chủ động phối hợp và chủ trì các buổi họp chuyên môn định kỳ với Giáo viên nước ngoài (GVNN) để tối ưu hóa phương pháp giảng dạy và chương trình học.
C. Quản lý Chất lượng Dịch vụ & Chăm sóc Khách hàng
- Giám sát báo cáo: Kiểm duyệt chất lượng báo cáo tình hình học tập định kỳ và phát sinh của đội ngũ HT trước khi gửi tới Phụ huynh.
- Xử lý Khiếu nại (Escalation): Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các phản hồi, khiếu nại phức tạp từ phụ huynh mà cấp dưới chưa xử lý được, đảm bảo duy trì sự hài lòng cao nhất.
- Thúc đẩy Tái ghi danh (Retention): Lập kế hoạch, theo dõi chỉ số duy trì học viên (Retention rate) của toàn trung tâm và phối hợp với bộ phận Vận hành/Tư vấn để hoàn thành mục tiêu tái ghi danh.
3. Yêu cầu công việc
- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Ngôn ngữ Anh, Sư phạm Anh hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm:
+ Có từ 2 – 3 năm kinh nghiệm giảng dạy, làm chủ nhiệm hoặc chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Giáo dục/Trung tâm Anh ngữ.
+ Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm (team lead), Quản lý nhóm (Supervisor) hoặc tương đương (quản lý đội ngũ từ 5–10 nhân sự).
- Năng lực Tiếng Anh: IELTS 6.5+ hoặc các chứng chỉ tương đương (TOEIC 850+, C1 Advanced).
- Kỹ năng chuyên môn & Quản lý:
+ Kỹ năng Lãnh đạo, Đào tạo (Coaching/Mentoring) và Quản lý hiệu suất công việc tốt.
+ Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và xử lý tình huống/khiếu nại sắc bén.
+ Kỹ năng quản lý thời gian, tư duy phân tích dữ liệu học thuật và làm báo cáo tốt.
- Tố chất: Trách nhiệm cao, chủ động, chịu được áp lực công việc và có tư duy hướng tới kết quả (Result-oriented).
4. Quyền lợi & Chế độ
- Mức lương: 15TR (Thỏa thuận theo năng lực) + Thưởng hiệu quả nhóm + Thưởng tái ghi danh trung tâm.
- Đãi ngộ: Đóng BHYT, BHXH, BHTN đầy đủ theo quy định pháp luật.
- Nghỉ phép: 12 ngày phép năm + 11 ngày nghỉ lễ Tết theo quy định.
- Công cụ: Được trang bị đầy đủ thiết bị, máy tính phục vụ công việc.
- Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, cởi mở.
