Beauty Consultant (Beauty Clinic)

Frontline Officer (Aesthetic Clinic)

📍 Placement: Banobagi Clinic Lakarsantri, Surabaya

Tugas & Tanggung Jawab:

• Front Desk & Registrasi Pasien
• Menyambut dan mendaftarkan pasien dengan ramah dan profesional.
• Memverifikasi identitas serta memastikan data pasien di sistem akurat.
• Menjaga kerapihan dan kesiapan area front desk & ruang tunggu.
• Customer Service & Komunikasi
• Memberikan informasi jelas tentang layanan, treatment, jadwal, dan kebijakan klinik.
• Menangani pertanyaan melalui telepon, WhatsApp, dan tatap muka.
• Membantu menangani keluhan pasien dan eskalasi bila diperlukan.
• Melakukan follow-up setelah treatment untuk menjaga kepuasan pasien.
• Konsultasi & Penjualan Treatment
• Memberikan konsultasi terkait treatment dan program skincare bersama dokter.
• Menganalisis kebutuhan kulit dan merekomendasikan treatment yang sesuai.
• Menjelaskan prosedur, hasil yang diharapkan, risiko, dan aftercare dengan jelas.
• Membangun hubungan baik untuk meningkatkan repeat visit dan loyalitas.
• Booking & Manajemen Jadwal
• Mengatur jadwal appointment, treatment, dan ketersediaan dokter.
• Mengkoordinasikan alur pasien antara front desk, dokter, dan terapis.
• Pembayaran & Administrasi
• Memproses pembayaran, membuat invoice, dan mengeluarkan kwitansi.
• Mengelola data pasien di sistem/CRM.
• Menyusun laporan harian dengan akurat.
• Koordinasi Operasional
• Bekerja sama dengan tim medis dan non-medis untuk memastikan operasional berjalan lancar.
• Menjaga standar pelayanan klinik premium setiap saat.

Kualifikasi:

• Minimal pengalaman 2 tahun sebagai Beauty Consultant / Aesthetic Consultant / Frontliner klinik kecantikan.
• Memahami treatment estetika seperti laser, facial, injection, lifting, dll.
• Memiliki kemampuan yang kuat dalam customer service, pengelolaan pasien, serta manajemen booking dan reservasi.
• Percaya diri dalam memberikan konsultasi dan rekomendasi treatment.
• Komunikatif, ramah, dan mampu membuat customer merasa nyaman.
• Berpenampilan rapi dan profesional.
• Terbiasa bekerja dengan target.
• Bersedia bekerja shift dan di hari libur sesuai jadwal.
• Mengerti penggunaan CRM menjadi nilai tambah.