Job description for AVAYA NICE ENGINEER at Yunekha Tiga Bersama
DESKRIPSI PEKERJAAN
1. Monitoring & Manajemen Infrastruktur Telephony
▸ Memantau ketersediaan dan kesehatan infrastruktur Avaya termasuk Media Server, Media Gateway, Session Management, dan sistem NICE voice recording.
▸ Memantau utilisasi sistem, alarm, event, dan performa secara proaktif untuk memastikan service availability terpenuhi.
▸ Mereview log event/error telephony dan NICE secara berkala serta memberikan notifikasi kepada stakeholder terkait.
2. Administrasi & Pemeliharaan Sistem
▸ Memberikan dukungan administrasi dan pemeliharaan sistem Avaya telephony dan platform NICE recording.
▸ Berkoordinasi dengan vendor Avaya, NICE, dan OEM terkait troubleshooting, upgrade firmware, software patching, dan preventive maintenance.
▸ Melakukan health check rutin dan kegiatan preventive maintenance sesuai jadwal yang telah disetujui.
3. Incident Response & Pemulihan Layanan
▸ Merespons insiden downtime tidak terencana pada sistem Avaya dan NICE sesuai SLA yang disepakati.
▸ Mengeskalasi gangguan hardware ke penyedia maintenance/OEM dan memantau hingga insiden terselesaikan.
4. Change, Konfigurasi & Provisioning
▸ Menangani Moves, Adds, Changes (MAC), provisioning/de-provisioning user, perubahan routing panggilan, dan pembaruan voicemail.
▸ Menerapkan firmware update, security patch, dan software upgrade sesuai prosedur change control yang disetujui.
5. Administrasi IP Address & Jaringan
▸ Mengelola dan mengadministrasi alokasi IP address untuk komponen infrastruktur telephony sesuai best practice industri.
6. Dokumentasi & Tata Kelola Operasional
▸ Memelihara dan memperbarui dokumentasi konfigurasi, arsitektur sistem, prosedur operasional, dan catatan administrasi secara berkala.
▸ Menyediakan laporan operasional dan catatan pemeliharaan sesuai kebutuhan atau ketentuan dalam perjanjian support.
KUALIFIKASI
Pendidikan & Pengalaman
▸ Minimal lulusan D3/S1 Teknik Informatika, Teknik Elektro, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
▸ Pengalaman minimal 2 tahun di bidang administrasi dan support sistem Avaya Telephony dan/atau NICE voice recording.
▸ Berpengalaman dalam penanganan insiden, troubleshooting, dan koordinasi dengan vendor.
Keahlian Teknis
▸ Avaya Communication Manager / Avaya Aura (Media Server, Media Gateway, Session Manager, System Manager).
▸ NICE voice recording platform (NiceCLS, NiceLog, atau platform NICE terkini).
▸ Pemahaman dasar jaringan IP: VLAN, SIP/H.323, QoS, IP addressing, dan routing.
▸ Familiar dengan konsep VoIP, UC (Unified Communications), dan Contact Center telephony.
▸ Pengalaman melakukan firmware/software upgrade dan patch management pada sistem telephony.
Soft Skills & Lainnya
▸ Kemampuan analisis dan pemecahan masalah teknis secara terstruktur.
▸ Mampu bekerja mandiri maupun dalam tim, termasuk koordinasi lintas departemen dan vendor.
▸ Disiplin dalam dokumentasi dan pelaporan operasional.
▸ Memiliki sertifikasi Avaya (ACIS/ACSS) atau NICE menjadi nilai tambah.
▸ Bersedia on-call dan bertugas di luar jam kerja apabila diperlukan untuk penanganan insiden.
BENEFIT & FASILITAS
▸ BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
▸ Tunjangan Transportasi & Makan
▸ Tunjangan Hari Raya (THR)
▸ Laptop & Perangkat Kerja disediakan perusahaan
