Application Support (TechOps)

Posisi ini bekerja dengan sistem shift bergilir, kerja remote/jarak jauh yang dapat mencakup pagi, siang, sore, maupun malam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai roster.

Responsibilities:

• Memantau dashboard, alert, dan kondisi operasional aplikasi, server/cloud, database, serta integrasi pihak ketiga.
• Melakukan diagnosa awal gangguan dengan memeriksa log, status service, konektivitas, penggunaan resource, dan respon API.
• Memantau proses scheduler, worker, serta menindaklanjuti indikasi kegagalan sesuai prosedur.
• Menjalankan penanganan awal dan pemulihan layanan berdasarkan SOP/runbook, termasuk restart service, workaround, atau rollback sesuai kewenangan dan persetujuan.
• Mengeskalasi gangguan kepada developer, tim infrastruktur, atau penyedia layanan terkait dengan menyertakan log dan informasi pendukung.
• Memberikan dukungan teknis kepada pengguna/member serta menyampaikan perkembangan penanganan secara jelas dan tepat waktu.
• Membuat tiket, kronologi insiden, dokumentasi tindakan, dan catatan serah terima antar-shift.
• Menjaga keamanan akses, kerahasiaan data, dan kepatuhan terhadap prosedur perubahan di environment production.

Qualifications:

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam Application Support L2, Technical Operations, Production Support, Cloud Operations, atau bidang sejenis.
• Terbiasa menangani aplikasi di environment production dan mampu melakukan troubleshooting secara terstruktur.
• Menguasai dasar administrasi Linux, termasuk command line, pemeriksaan proses/service, log, CPU, RAM, disk, dan konektivitas jaringan.
• Memahami REST API, HTTP status code, JSON, autentikasi, serta penggunaan Postman untuk pemeriksaan.
• Mampu menggunakan SQL/PostgreSQL untuk pengecekan data secara aman serta memahami dasar koneksi database, blocking, slow query, backup, dan restore.
• Memahami fungsi Redis dan pemeriksaan dasar terkait koneksi, penggunaan memori, serta indikasi gangguan.
• Memiliki pengalaman operasional pada AWS atau GCP serta bersedia mempelajari environment yang digunakan.
• Terbiasa menggunakan dashboard monitoring, alerting, dan sistem ticketing.
• Memahami penentuan prioritas insiden, prosedur eskalasi, serta penanganan berdasarkan SLA.
• Mampu bekerja mandiri selama shift, berkomunikasi dengan baik, dan tetap tenang saat menangani gangguan.
• Disiplin dalam dokumentasi, update status, dan handover.
• Memahami prinsip keamanan akses, termasuk MFA, pengelolaan credential/secret, dan pembatasan hak akses.

Additional Skills:

• Pengalaman menangani sistem transaksi, layanan keuangan, atau integrasi payment gateway.
• Familiar dengan Metabase, Clerk, Directus, atau n8n.
• Pengalaman memantau scheduler, background worker, queue, dan proses rekonsiliasi.